Philips Süpürgede Sürekli Sorunlar Ve Yetersiz Servis Desteği

Philips XC7043 model süpürgeyi yaklaşık 2 yıl önce Media Markt Gaziemir Optimum mağazasından satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana fırça kısımlarında dökülme, filtresinde parçalanma, çekim gücünde yetersizlik, boyalarında atma ve şarjının çok hızlı bitmesi gibi birçok sorunla karşılaştım. Bu sorunlar sürekli olarak devam ediyor ve her kullanımda yaşanıyor.

Bugün yetkili servise başvurdum. Ancak sekreter, şikayet ettiğim parçaların garanti kapsamında olmadığını belirtti ve bu parçaların ücret karşılığında değiştirilebileceğini söyledi. Oysa ürünümün garantisi 23.10.2025 tarihine kadar devam etmektedir. Yetkili servise garanti süresinin uzatılmasını istediğimi söyledim fakat asla yardımcı olmadı, kendilerinin yapamadığını iletti. Yetkili servis çalışanı, arızalı ürünü oturduğu sandalyeden yerleri süpürerek denedi ve hiçbir sorun olmadığını söyledi. Böyle bir yaklaşımın daha önce yaşanmadığını düşünüyorum. Çekim gücüyle ilgili sorduğumda ise denemeye gerek olmadığını, cihazın çektiğini belirtti. Ürünü 7.999 TL gibi yüksek bir bedelle aldım ve bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun yaşamak beni mağdur etti. Satın aldığım ürün iki yıl dolmadan bu hale geldi.

Ürünümün değiştirilmesini, garanti süresinin uzatılmasını ve yetkili servisle ilgili yaşadığım olumsuz deneyimin incelenmesini talep ediyorum.