to read complaints and reviews, or file yours.Philips Kablosuz Süpürge Fırça Kırılması Ve Servis Mağduriyeti
Öncelikle kolay gelsin. 10. ay 2023'te aldığım Philips XC7043 ürününü ilk 1 sene sorunsuz kullandım. Daha önce Philips kablolu süpürge kullandığım için memnundum; kabloluyu satıp kablosuzun da kaliteli olacağını düşünerek aldım. Dediğim gibi, ilk 1 sene şikayetimiz olmadı. Üründen, kısa aralıklarla ucundaki turuncu fırçasına kıl biriktikçe temizliyorduk. Son 5-6 aydır filtresini temizlediğimiz halde hem çekişi azaldı hem de turuncu fırçanın mekanizmasının silindir gibi iç kısmına kıl girdiği için fırça aparatı kırıldı. İkametime yakın en yakın servisi aradım ve kutunun üzerinde 'evde servis' yazdığını belirtmeme rağmen, o ürün için geçerli olmadığını söylediler. Geçerli değilse neden kutunun üzerinde böyle bir yazı olduğunu sorduğumda tatmin edici bir cevap alamadım. Sonra ürünün süpürge fırçasının kırıldığını belirttim; garanti kapsamına girmediğini, ürünün fırçasını temizlememiz gerektiğini ve 800 TL civarı ücret çıktığını söylediler. Ben de fırçayı temizlediğimizi, ancak fırçanın iç kısmına kıl girdiği için kırılmanın gerçekleştiğini, mekanizmanın içine kıl gitmeyecek şekilde tasarlanması gerektiğini ve Philips'in ürünü ücretsiz olarak tamir etmesini talep ettim. Cevaben ise Philips'in bunu müşteri hatası olarak gördüğü söylendi. Yaklaşık 3 aydır kaliteli diye aldığım ürünü kullanamıyor olmam mı, yoksa daha önce 500 TL'ye aldığım kablolu dikey süpürgeyi kullanıp 'ya bunun çekişi Philips'e göre daha iyi' demem mi daha iyi bilemedim...
Ürünün evimden alınıp
1) Fırçasının değiştirilmesini
2) Çekiş gücünün kontrol edilip eğer sıkıntı varsa giderilmesini
3) Kırılan boru düğmesinin değiştirilmesini
talep ediyorum.
Gelişme
Philips şarjlı elektrik süpürgesi üretimden kaynaklı fırça içerisindeki silindire ( fırçayı belirli periyotlarda temizlememe rağmen) kıl, saç kaçmakta ve zamanla mekanizma bozulup kırılmaktadır. Ve garip olanda şu ki ; kendi üretimlerinden kaynaklı sıkıntıyı telafi etmeleri gerekirken. Garanti kapsamına sokmamak için 800 TL ücret çıkartıyorlar.
Lütfi Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Lütfi Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Kesinlikle çözüm sunamadılar. Müşteri odaklı değil para odaklı hareket eden bir firma! 1) kutu üzerinde evinizde servis garantisi yazdığı halde bazı ürünlerde evde servis garantisi veremiyoruz deniliyor. Maden böyle bir durum var kutu üzerine niye yazıyorsun. Yazıyorsun neden sözünde durmuyorsun! 2) çekiş gücünde 10 ay sonra filtreden kaynaklı azalma olur değişimi gerekir deniliyor. ( ürünün garantisi 2 yıl) 3) üretimden kaynaklı fırça içerisine giren kıllar mekanizmayı kırıyor. Ve sonuç olarak da firma biz bu ürünü hatalı ürettik telafi edelim demek yerine sen fırçayı düzenli temizlemezsen kırılır tabi yaptırmanız içinde 800 TL ödeyin ki bizde parçadan para kazanalım derdindeler. 3) kırılan boru düğmesini ücretsiz değişeceklerini söylediler. Sonuç olarak firma hatalarıyla yüzleşip müşteriyi memnun etmek yerine müşteriden yedek parça üzerinden para kazanmak derdinde!
