Philips Süpürgede Garanti Dışı İşlem Ve Yüksek Servis Ücreti Mağduriyeti

Philips marka şarjlı dik süpürgemin fırçası, fırça kısmındaki bilyenin yan taraftaki plastiği eritmesi nedeniyle dönmemeye başladı. Yaklaşık 1 aydır bu sorun devam ediyor ve artık fırça hiç dönmediği için süpürge hata vererek çalışmıyor. Ürünü yaklaşık 6 ay önce satın aldım ve hâlâ garanti süresi devam ediyor.

Sorun için Philips yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştük, servis eve geldi. Herhangi bir onarım veya parça değişimi yapılmamasına rağmen kapıda 300 TL servis ücreti alındı. Ürünün servise götürülüp detaylı incelenmesini beklerken, gelen görevli ürünün kullanıcı hatası olduğunu, garantiye girmediğini söyleyip 4.200 TL ödeme yapmamız gerektiğini iletti. Ürünü bu şartlarda yaptırmak istemediğimizi belirttik. Ücreti ödersek bu sefer 2 yıl parça garantisi verileceğini söylediler, fakat zaten satın aldığımız ürünün mevcut garantisi bulunuyor.

Ürünün uzmanlar tarafından açılıp incelenmesi gerekirken, kapıda sadece fiyat verilmesi ve “işleyişimizin bu şekilde olduğu” söylenmesi Philips gibi köklü bir markaya kesinlikle yakışmadı. Yaklaşık 10.000 TL ödeyerek aldığım bir süpürge için, bu kadar kısa sürede 4.200 TL daha talep edilmesi yerine, baştan sağlam ve sorunsuz bir ürün sunulmasını beklerdim.

Üründeki sorunun üretim/kalite kaynaklı olduğunu, kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum. Mevcut garanti kapsamında süpürgemin ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını, ayrıca herhangi bir işlem yapılmadan alınan 300 TL servis ücretinin de iadesini talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, aksi takdirde tüm yasal ve idari yollarla şikayetlerimi sürdüreceğimi belirtmek istiyorum.