Philips Süpürge Ve Servis Hizmetinde Hayal Kırıklığı

20.11.2023 tarihinde eşim Trendyol'dan Philips Xc7043/01 kodlu şarjlı süpürge aldı. Süpürgeyi yaklaşık 10 ay kullandıktan sonra süpürgenin sap kısmı ile emiş motoru arasındaki plastik bağlantı kitinde kırılma meydana geldi. Edremit Akçay'da bulunan Philips yetkili servisi olan Gür Elektronik'e götürdük, durumu anlattık. Servis, 2 yıl garantisi olmasına rağmen kullanıcı hatası sebebiyle garanti kapsamına girmeyeceğini ve ücretli yapabileceğini iletti. Fatura istersek 500 TL, istemezsek 400 TL'ye yapacağı şeklinde fiyat verdi. Biz de mecburen yaptırdık. Bu işlem sırasında fatura veya fiş şeklinde hiçbir belge verilmedi. Ürünü 1 saat içinde teslim aldık ve tekrar kullanmaya başladık. Yaklaşık 2 ay sonra süpürge yine aynı yerinden tekrar kırıldı. Servise gidip durumu bildirdik, fatura varsa ve 1 sene dolmamışsa garanti kapsamında yapabileceğini iletti. Biz de daha önce değişen parçanın garanti kapsamına giren sürede kırıldığını ve neden o tarihte ücretli yaptığını sorduk, mantıklı cevap alamadık. İki gündür Philips müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ama nafile. 8 bin TL üstünde para verdiğim bir ürünün bu kadar kalitesiz malzeme ile üretilmesi ve güven vermeyen bir servisle çalışmasına anlam veremiyorum. Konuyla ilgili servis ve Philips ürününden şikayetçiyim.