Philips Süpürge Sürekli Duruyor Ve Yetkili Servis Çözüm Sunamadı

28.03.2023 tarihinde Balıkesir Bandırma Vatan mağazasından yüksek bedel ödeyerek Philips Marathon Ultimate Torbasız elektrikli süpürge xb9185/07 model ürünü satın aldım. 14.04.2023 tarihinde de Philips’in kendi sistemi üzerinden kayıt yaparak garanti süresini 5 yıla uzattım. Aynı fiyata farklı ve üst segment bir marka olan Dyson alma imkanım olmasına rağmen, Philips’in garanti ve kalite vaadine güvenerek bu ürünü tercih ettim.

Ürün, satın alındığı ilk günden beri yaklaşık her 30–50 saniyede bir duruyor ve düzgün şekilde çalışmıyor. Bu nedenle süpürgeyi doğru düzgün kullanamıyorum. Yaklaşık 1,5 yıl önce ürünü yetkili servise götürdüm ancak herhangi bir inceleme yapılmadan “sorun yok” denilerek tarafıma geri teslim edildi. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim fakat onlar da sorunumla ilgilenmedi ve kalıcı bir çözüm sunmadı. Tüm bunlara rağmen arıza aynı şekilde devam ediyor ve ürün yaklaşık 3 yıldır evde neredeyse kullanılmadan duran bir eşyaya dönüşmüş durumda.

Ürünün ilk günden beri bu şekilde çalışması, uzun süre verimli kullanılamaması ve kullanıcı hatası ihtimalinin bulunmaması nedeniyle süpürgenin açıkça ayıplı olduğunu düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün nedeniyle seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum. Sürekli arıza veren ve işlevini yerine getirmeyen bu ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun makul sürede çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.