2 Aylık Süpürgede Toz Dökülme Sorunu Ve Garanti Dışı Bırakılma Mağduriyeti

Philips xc7055/01 model 7000 serisi dikey süpürgeyi 02.05.2025 tarihinde Ankara Forum Outlet Philips mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra, süpürgeyi kullandıktan sonra dik konuma getirdiğimizde içerisindeki tüm toz ve kirlerin tekrar yere döküldüğünü fark ettik. Bu sorun 2-3 süpürge kullanımında mutlaka tekrarlanıyor.

İlk olarak satın aldığımız bayiye başvurduk, filtreyi temizlememiz gerektiği söylendi. Filtreyi temizlememize rağmen sorun devam edince, garanti kapsamında olması nedeniyle Ankara Keçiören Ö***** Elektrik yetkili servisine başvurduk. Ancak burada, filtreyi yıkadığımız için garanti dışı kaldığı ve ücretli olarak değişim yapılabileceği belirtildi. Oysa ürünü alırken tüm parçaların garanti kapsamında olduğu özellikle belirtilmişti. Ayrıca, bayinin yönlendirmesiyle filtreyi temizlediğimiz halde bu durumdan dolayı suçlanmamız ve garanti dışı bırakılmamız bizi mağdur etti.

Ürünün henüz 2 aylıkken bu şekilde arızalanması ve yaşadığımız süreçte çözüm bulamamız nedeniyle, garanti kapsamında ücretsiz parça değişimi talep ediyorum.