Philips Süpürge Hortumu Kısa Sürede Koptu Ve Garanti Kapsamında Değişim Talep Ediliyor

17 Mart 2025 tarihinde Ankara Nata Vega AVM’den satın aldığım Philips toz torbasız Marathon Ultimate elektrikli süpürgenin hortumu, daha 1 yıl 3 ay dolmadan süpürme esnasında başlığından koptu. Hortumun sadece ince bir yapışkanla tutturulduğunu ve bu nedenle kendini bırakıp ayrıldığını gördüm. 21 Haziran 2026 tarihinde, yani sadece bir gün önce bu sorunla karşılaştım. Üstelik aynı dönemde Philips’ten iki adet süpürge almış bir müşteri olarak, bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum; bir zincirin gücü gerçekten en zayıf halkasıyla ölçülüyor.

Ürünün faturası şu an elimde ve garanti süresi devam ediyor. Buna rağmen henüz herhangi bir servis kaydı açtırmadım veya müşteri hizmetleriyle görüşme yapmadım. Fabrikasyon olduğunu düşündüğüm bu sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, süpürgenin yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Philips’in ürün kalitesine duyduğum güvenin yeniden tesis edilmesi adına, şikayetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.