Philips Süpürge Batarya Boşalması Ve Garanti Sonrası İlgisizlik

Philips SpeedPro Max Aqua Plus xc8349 şarjlı dikey süpürgemin bataryası kendi kendine boşalmaya başladı, yüzde 35 şarj gösterdiği halde çalışmıyor. Süpürge yazlık olarak evde duruyordu, yaklaşık iki aydır gitmediğimiz için kullanılmadı; yeni gittiğimizde kullanmak istediğimizde bu sorunla karşılaştık.

Ürünü İstanbul Bayrampaşa, Yıldırım’daki Coşkun Elektrik Philips yetkili servisine götürdüğümde bataryanın arızalı olduğunu, değişmesi gerektiğini ve bunun için 4.500 TL ücret talep ettiklerini öğrendim. Ürünümün garantisi 25 Kasım 2025’te bitmiş, yani garanti bitişinin üzerinden sadece üç ay geçmiş olmasına rağmen hiçbir şekilde anlayış gösterilmedi, indirim yapılmadı ve iyi niyet garantisi kapsamına da alınmadı. “Bozulabilir, şans” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması beni çok rahatsız etti.

Evimizde bu süpürgeden iki adet, ayrıca iki adet Airfryer ve birçok elektronik Philips ürünümüz bulunuyor. Bu kadar Philips ürünü kullanırken, sadece üç ay geçmiş garanti süresi için hiçbir esneklik tanınmaması ve müşteri memnuniyetinin gözetilmemesi büyük bir haksızlık olarak görülmektedir. Ücretin tamamının garanti kapsamında karşılanmasını ya da en azından makul bir indirim uygulanmasını talep ediyorum.

Philips gibi büyük bir markanın “şans” açıklamasına sığınmak yerine, müşteri sadakatini ve memnuniyetini önemseyerek bu mağduriyetimi gidermesini, ürünümle ilgili gerekli desteğin sağlanmasını rica ediyorum.