Mayıs ayının sonunda internet üzerinden Philips Aqua Trio 9000 süpürge satın aldım. Ürünü yalnızca 17 gün kullanabildim, ardından batarya tamamen gitti ve çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine servisi aradım, bana İstanbul’daki bir servisin kargo numarasını verdiler ve ürünü oraya gönderdim.
Servis, bataryanın yandığını, ayrıca beynin de yandığını söyleyerek arızanın elektrik kaynaklı olduğunu, bu yüzden garantiye girmediğini belirtti. Bunun üzerine bulunduğum ildeki elektrik firmasının bu ücreti geri ödeyeceğini, bu şekilde çözüleceğini söylediler. Ben de buna güvenerek 9.200 TL ödemeyi yaptım ancak elektrik firması böyle bir uygulama olmadığını belirterek talebimi reddetti.
Ürünün bana geri gönderildiğinde ise 17 günlük süpürgenin LED’li başlığının sökülüp, yerine kırık ve farklı bir başlık takıldığını fark ettim. Servisi arayıp itiraz ettiğimde, ürünün kendilerine bu şekilde geldiğini söyleyip sorumluluk almadılar. Daha sonra başka bir servise gittiğimde, üzerimdeki süpürgenin parçasının benim süpürgemle aynı üretimden olmadığı, yani farklı bir başlık olduğu ifade edildi. Tüm bu süreçle ilgili bana “arıza elektrik kaynaklı, garanti dışı” şeklinde bir rapor da verdiler.
Bu süreçte önce Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, ret kararı çıktı. Ardından Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum, oradan da ret kararı aldım. Firma ile defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen ulaşamadım, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Telefon kayıtları dinlense tüm konuşmalar, verilen yanlış yönlendirmeler ve vaatler açıkça ortaya çıkacaktır.
Philips’ten, 9.200 TL’lik ödediğim ücretin iadesini ve 17 günlük ürünümdeki LED’li orijinal başlığımın aynısıyla yenisinin tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra Philips’e olan güvenimi tamamen kaybettim ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar