Philips Speed Pro 7000'de Kısa Sürede Parça Kırılmaları Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

Philips Speed Pro 7000 elektrikli süpürgeyi satın aldıktan yaklaşık bir buçuk ay sonra ürünün parçalarında, özellikle de tırnaklarda ve kapakta çok çabuk kırılmalar meydana geldi. Ürünü son derece dikkatli kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede bu şekilde bir sorun yaşamam, ürün kalitesi konusunda beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun sonrası Philips yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile görüştüm. Kırılan parçaların garanti kapsamında olmadığı, kırılan kapak için ise 1.500 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Ürünü alırken kısa sürede böyle bir kırılma olacağı ve bunun garanti dışı sayılacağı konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı.

Bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda kırılan parçaların kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Üründe açıkça ciddi bir malzeme/kalite sorunu olduğunu düşünüyorum.

Philips’ten, öncelikle ürünümde gerekli görülüyorsa ürün değişimi yapılmasını, aksi durumda ise kırılan parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini veya onarılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin garanti kapsamında hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde giderilmesini rica ederim.