to read complaints and reviews, or file yours.Philips Soğuk Kahve Makinesi Soğuk İşlevini Yerine Getirmiyor, İade İsteği Reddedildi
Yaklaşık 7–8 ay önce Vatan’dan Philips 5500 serisi EP5547 model kahve makinesi satın aldım. Soğuk kahveyi çok sevdiğim için özellikle bu makineyi tercih ettim ancak aldığım günden bu yana bir türlü düzgün bir soğuk kahve içemedim.
Makine soğuk kahve modunda çalıştığında bardağa koyduğum buzları, akıttığı sıcak kahve ile tamamen eritiyor ve kahve kısa sürede suya dönmüş, tatsız bir hale geliyor. Ürünü yaklaşık 2 aydır aktif kullanıyorum ve her denememde sonuç aynı olduğu için makineden hiçbir verim alamıyorum. Soğuk kahve makinesi olarak satılan bir ürünün bu temel fonksiyonu yerine getirmemesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.
Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda ç*** Bey ile görüştüm. Kendisi bana yapabilecekleri bir şey olmadığını, ürünün de “tam olarak çalıştığını” söyledi. Ürünü iade etmek istediğimde de bu konuda yardımcı olmayacaklarını belirtti. Ücretini ödeyerek aldığım bir ürünün, vadettiği özelliği yerine getirmemesine rağmen hem iade talebime destek olunmaması hem de ürünün sorunsuz olduğunu iddia etmeleri beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.
Philips’in bu ürünü inceleyerek mağduriyetimi gidermesini, makinenin iadesi ya da kullanım amacına gerçekten uygun bir ürünle değişimi konusunda yardımcı olmasını talep ediyorum. Gerekirse ürünü teknik incelemeye göndermeye hazırım, ancak bu şekilde kullanmaya devam etmek istemiyorum.
Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merhaba, Belirtmiş olduğunuz konu hakkında görüşmek için telefon numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Konunuzla ilgili size yardımcı olabilmek için bizimle iletişime geçmenizi rica eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Beni bugün tekrar ararmısnız
Böyle bir markanın müşterileri ile asla ilgilenmemesi ve ürününün arkasında durmaması beni beni çok yanılttı soğuk kahve yapmadığına dair oluşturduğum şikayetin bana geri dönüşü üründe herhangi bir sıkıntı yoktur sıcaklık ayarını en düşüğe indirmem söylendi zaten en düşükte bile kahveden buhar çıkıyor buzu eritiyor Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaktan başka hiçbir şey yok faturamla birlikte tüketici hakimiyetini CİMER’e başvuruda bulunacağım
