to read complaints and reviews, or file yours.Philips Sıfır Aldığım Arızalı Robot Süpürgenin Değişimi Reddediliyor, Tamir Dayatılıyor
İstanbul Sarıyer Evkur şubesinden Philips marka, xu5000/10 model robot süpürgeyi 18.11.2025 tarihinde sıfır ürün olarak satın aldım. 21.11.2025 tarihinde kurulum için gelen yetkili servis, ürünün kurulum esnasında arızalı olduğunu tespit etti ve ürünü geri götürdü. 09.12.2025 tarihinde ise tarafıma ulaşıp ürünün tamir edildiğini, bu şekilde teslim almak zorunda olduğumu söylediler.
Ben ürünü sıfır aldığım için, yasal hakkım olarak ayıplı çıkan bu ürünün birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ettim. Ancak yetkili servis Şişli Tezel Elektronik, kendilerinin de değişim talep ettiğini fakat müfettişlerin onay vermediğini, bu nedenle yalnızca tamir edilmiş ürünü alabileceğimi iletti. Ürün şu anda serviste duruyor ve tamir edilmiş halini kabul etmiyorum.
Satın aldığım ilk günden beri arızalı çıkan, hiç kullanamadığım bir ürün için sadece tamir seçeneğinin dayatılmasını, sıfır ürün almış bir tüketici olarak kesinlikle kabul etmiyorum. Kusurlu ürünün değişim hakkının bu şekilde sınırlandırılması hem Tüketici Hakları'na hem de hakkaniyete aykırıdır.
İlk günden beri ayıplı olan bu robot süpürgenin, hiçbir ek ücret talep edilmeden, sıfır ve sorunsuz bir ürünle birebir değiştirilmesini talep ediyorum.
Rabia Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Rabia Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
