Philips Servisinde Parça Temini Ve Ücret İadesi Sorunu

Philips xc8349/01 Aqua Plus kablosuz elektrikli süpürgeyi 12.12.2024 tarihinde çeyizim için 13.398 TL ödeyerek satın aldım, ürünü ise 2025 Ağustos ayında kullanmaya başladım. Kullandığım süre içinde süpürge birkaç kez yere düştü ve tutma yeri kırıldı. Bunun üzerine internetten bulduğum Philips yetkili servis numarasını aradım, ancak sadece TV’ye baktıklarını söyleyip bana 0850 473 76 22 numaralı telefonu verdiler.

Bu numarayı aradığımda yaklaşık bir hafta içinde teknik servisten ekip geldi. 14.10.2025 tarihinde gelen kişi, tutma parçasının değişmesi gerektiğini, bu parça için 4.200 TL ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Ödemeyi yaptık, gelen arkadaşın ismi S*****’dı ve 0540 *** ** 53 numarası üzerinden iletişim kurduk. Servis formu bırakıp gitti ve formun arkasına parçanın bir hafta içinde tedarik edileceğini yazdı.

Aradan bir hafta geçtikten sonra aradığımızda bu kez parçanın tedarik edilemediğini, üç gün, beş gün gibi süreler vererek bizi sürekli oyaladılar. Yaklaşık bir ay boyunca her aradığımızda benzer şekilde geçiştirildik. En sonunda iade talep ettiğimde, bu sefer de “merkezi arayın” denilerek yine aynı numarayla iletişime yönlendirildik. Parça hakkında ısrarla bilgi istememiz üzerine S***** isimli kişi önce beni engelledi, farklı numaralardan yazdığımda da hepsini engelledi.

Merkez diye verilen numarayla yaptığımız görüşmelerde de iki aydır “muhasebe arayacak, IBAN bilgisi isteyip iade edecekler” denilerek oyalandım. Her aradığımda S**** Bey ile görüşmem gerektiği söylendi, Salı–Perşembe arayın denildi; bu şekilde üç ay boyunca defalarca aramama rağmen sürekli “yarın arayın, öbür gün arayın” denilerek oyalandım. Ne ödediğim 4.200 TL’yi geri alabildim ne de parça temin edildi, aynı zamanda dünya para verip aldığım süpürgeyi de kullanamıyorum.

Üç aydır hem ürünümden faydalanamıyorum hem de paramı geri alamıyorum. Ödediğim 4.200 TL’nin eksiksiz ve acilen iadesini, üç aydır süpürgeyi kullanamam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak tarafıma gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Philips’in bu süreçteki ilgisizliği ve sürekli oyalayıcı tutumu karşısında mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, artık net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.