PHILIPS Ev Aletleri Philips Robot Süpürge Haritalandırma Sorunu Ve Çözüm Arayışı

Özlem · 2024-11-30T19:06:59+03:00

Merhabalar, Philips XU7100/02 robot süpürge cihazım ilk alındığından beri haritalandırma da problemler yaşamakta, engelleri algılayamayarak etraftaki nesnelere çarpmaktaydı. Bu durum gittikçe arttı ve cihaz çalışıp istasyonundan çıktıktan sonra olduğu yerde uzun bir süre sadece bekleyip dönmeye, köşelerde beklemeye ve çeşitli hata kodları vermeye başladı. Bunun üzerine cihazı servise gönderdik. Ancak servisin tamirinden sonra cihaz da düzelme gerçekleşmedi ve bu süreç 6-7 kere tekrarlandı. Ürünü kullanamadığımız için istediğimiz değişim talebi ise Philips tarafından ret edildi. Değişim talebimiz ret edildiği ve mağdur olduğumuz için yasal süreci başlatmak mecburiyetinde kalacağız. Çünkü müşteri hizmetlerinden herhangi bir yardım alamadık ve bundan sonra yapabileceğimiz tek şeyin yasal süreç olacağı söylendi.

PHILIPS Ev Aletleri

Özlem Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

PHILIPS Ev Aletleri

Özlem Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

Özlem

Merhaba, Belirtilen şikayetten sonra ürünümüz tekrar tekrar servise gitti. Ancak hala problemlerimiz devam etmekte ve süpürge hala sürekli dönmekte, düzgün temizlik yapamamakta, engelleri algılayamamakta, eskiden çıkabildiği halıların üzerine bile çıkamamaktadır. Ayrıca düz bir zemin üzerinde ve etrafında engel yokken bile hata kodları vermektedir. Aynı zamanda servis değerlendirmesinden sonra hizmetten memnun olmadığımızı belirtmemize ve müşteri hizmetlerinin 3 gün içerisinde geri dönüş yapılacağı bildirilmesine rağmen tarafımıza herhangi bir dönüş olmadı. Süpürge ile sürekli bir problem yaşıyoruz ve hiçbir şekilde uygun desteği göremiyoruz. Kendi yaşadığımız şehir dışında başka bir şehirdeki yetkili servise de götürdük ama yine durum değişmedi. Artık robotu servise götürmek istemiyoruz ve iade talep ediyoruz.