Philips Robot Süpürge Haritalama Ve Su Tankı Arızaları Nedeniyle Değişim Talebi

07.05.2025 tarihinde anneme hediye olarak Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcılı Philips xu2000/10 2000 Serisi Islak Kuru robot süpürge satın aldım. Ürünü aldığımız günden bu yana robot süpürgeden hiçbir şekilde verim alamadık.

Cihaz evin haritalamasını bir türlü düzgün şekilde yapmıyor, kafasına göre temizlik başlatıp bitiriyor, seçtiğimiz alanlar dışında farklı odalara gidiyor ve kendi kendine haritayı sürekli siliyor. Bu nedenle ürünü 3–4 kez servise göndermek zorunda kaldık ve her gidiş gelişinde farklı arızalar tespit edildi. Son olarak temmuz ayında su tankının değiştiğini öğrendik ancak ürün bize geri geldiğinde bu kez de temizlik esnasında su tankı kendiliğinden çıkmaya başladı ve bazı zamanlar da silme işlemini hiç yapmadı.

Philips müşteri hizmetleri ve yetkili servisle yaptığım görüşmelerde bu yaşadığım sorunları detaylı şekilde anlattım. Tüm bu arızaların ürünün en başından beri devam etmesi nedeniyle cihazın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum ya da arızaları gidermekle görevli servisin sorunu çözemediği kanaatindeyim. Son görüşmemizde değişim talebimi ilettim, yarın ürünü alıp inceleyeceklerini söylediler.

Tüm bu süreçler sonucunda talebim, bu ayıplı ürünün yenisiyle değiştirilmesi ya da bir üst model ile ücret farkı karşılığında değiştirilmesidir. Uzun süredir çözülmeyen bu sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.