Motor Arızası Ve 20 İş Günü Aşımı Nedeniyle Philips Robot Süpürge Değişimi Talebi

Philips xu2100/20 2000 Serisi Islak Kuru Moplu İstasyonlu robot süpürgeyi yaklaşık bir yıl önce Trendyol üzerinden satın aldım. Cihaz bir süre sonra sürekli motor arızası vermeye başladı ve ben de aynı ay içinde iki kez Kırşehir’deki Meka Teknoloji yetkili servisine gönderdim.

Son gönderdiğimde cihazı servise teslim ettiğim gün herhangi bir servis girişi yapılmadı, yaklaşık 10 gün sonra sisteme giriş yapıldı. Ardından 20 iş gününü geçtikten sonra Philips’ten “cihazınız için yedek parça bekleniyor” şeklinde bir mesaj aldım. Bunun üzerine servisi arayıp cihazımın toplamda 20 iş gününü çoktan geçtiğini, bu sebeple ürün değişimi talep ettiğimi ilettim. Servis ise cenazeleri olduğu için cihaza bakamadıklarını söyledi ve hemen akabinde Philips’ten “onarımınız tamamlandı, gelip cihazınızı teslim alabilirsiniz” mesajı geldi.

Philips müşteri hizmetlerini arayarak cihazın onarımını kabul etmediğimi, yasal süre aşıldığı için değişim yapılmasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Sonrasında müşteri hizmetlerini üç kez daha aradım, her seferinde sadece “değişim talebiniz alındı, yazışmalar devam ediyor, biraz daha bekleyin, cevap geldiğinde sizi arayacağız” denildi ancak iki hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve talebim sonuçlandırılmadı.

Sürekli motor arızası veren, uzun süredir serviste bekleyen ve 20 iş günü süresi aşılmış olan bu ürün için onarım değil, ürün değişimi yapılmasını; süreç boyunca tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Güvenilir olarak tercih ettiğim Philips’in bu sorumsuz yaklaşımını kabul etmiyor, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.