to read complaints and reviews, or file yours.Philips Power Cyclone Süpürge Kirli Çıkarma Sorunu Ve İade Talebi
Philips Power Cyclone 12 8000 Series dikey süpürgeyi geçen sene Teknosa’dan satın aldım. Aldığım günden beri üründen tam anlamıyla memnun kalmadım, sürekli farklı sorunlar çıkardı. Bir kez tamire gönderdik, sorun giderildi denildi ve cihaz geri geldi.
Yaklaşık iki aydır da süpürgenin içine çektiği pislikleri tekrar dışarıya attığını fark ettim. Temizlik yaparken etrafı daha da kirletiyor, bu nedenle ürün amacına uygun çalışmıyor ve ev temizliği için neredeyse kullanılamaz hale geldi. Garanti durumunu şu an net olarak bilmiyorum ancak bu kadar kısa sürede bu kadar sorun yaşamak beni mağdur ediyor.
Ürünün sürekli arıza çıkarması ve şu anki performansının kabul edilebilir olmaması nedeniyle, tamir yerine ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin en kısa sürede sonuçlandırılmasını rica ederim.
Elif Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Elif Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Sorunum çözülmüş değildir. Tarafıma “filtreyi temizlediniz mi? ” şeklinde dönüş yapılmıştır. Filtrenin temiz olduğunu ve buna rağmen süpürgenin içerisindeki kirleri tekrar dışarı çıkardığını açıkça belirttim. Dolayısıyla sorunun filtre temizliğiyle ilgili olmadığı ortadadır. Üstelik bu ürün daha önce gövdesinin kırılması nedeniyle yetkili serviste onarım görmüştür. Şimdi ise farklı bir arızayla tekrar sorun yaşamaktayım. Ben sürekli servise gönderip ürünü tamir ettirmek istemiyorum. Üründen kaynaklanan sorunlar nedeniyle ürünü kullanmak istemediğimi ve bedel iadesi talep ettiğimi açıkça belirtiyorum. “Ürünü satın aldığınız yere gidin, onlar sizi yetkili servise yönlendirsin” şeklindeki yönlendirme ise benim bedel iadesi talebimi karşılayan bir çözüm değildir. Yetkili servise teslim etmem gerekiyorsa dahi, servis kaydına açıkça “bedel iadesi talep ediyorum” şeklinde talebimin yazılmasını istiyorum. Sorunum çözülmüş gibi “müşteriyle görüşüldü” şeklinde kayıt kapatılmasını kabul etmiyorum. Benimle görüşülmüş olması, talebimin karşılandığı anlamına gelmemektedir. Ürünün ayıplı olması ve daha önce de servis işlemi görmüş olması nedeniyle bedel iadesi talebimin yerine getirilmesini, aksi durumda tüm servis kayıtları, faturam, önceki onarım belgeleri, mevcut arızaya ilişkin video ve Şikayetvar yazışmalarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum. Talebim nettir: Ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
