to read complaints and reviews, or file yours.Philips Kırık Gelen Ürün!
Gelişme
Philips lattego 5500 espresso makinesini 9 Aralık tarihinde Gaziantep Sankopark Vatan Bilgisayar şubesinden taksitli olarak satın aldım. Ürünün ilk kutu açılışında arızalı olduğunu gördüm ve yetkili servise gönderdim. Philips tarafından yeni ürün gönderileceği söylendi ancak gelen ürün eski bir kutuda, ağzı açık şekilde, toplama yedek parçalardan oluşan, kırık ve yine arızalı bir ürün olarak elime ulaştı.
Ben sıfır, kapalı kutu bir ürün satın almışken, karşılığında bu şekilde eski ve toplama bir cihaz gönderilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Vatan Bilgisayar Gaziantep Sankopark şubesinden özellikle bayiden değişim talep ettiğim halde, ürünü teslim ettiğim yetkili servis sadece sistemde “değişim” olarak işlem açıp süreci uzattı ve sorunumu çözmedi. Tarafıma hiçbir şekilde kargo ile ürün gönderilmesini kabul etmiyorum, değişimin ürünü aldığım bayiden ve sıfır, kapalı kutu ürünle yapılmasını istiyorum. Şu anda ilk taksiti ödemiş durumdayım, ikinci taksit yakında gelecek olmasına rağmen ortada sorunsuz, sıfır bir cihaz yok.
Philips ve Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yalnızca Philips merkezden çıkacak kararı beklemem gerektiği, başka bir şey yapılamayacağı söylendi. Uzun süredir net bir çözüm sunulmadan oyalandığımı düşünüyorum.
Sıfır, kapalı kutu, kusursuz bir lattego 5500 espresso makinesinin ürünü satın aldığım Vatan Bilgisayar Gaziantep Sankopark şubesinden birebir değişimle tarafıma verilmesini, aksi halde ürünün tamamen iptal edilerek ödediğim bedelin iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Philips latte GO espresso kahve makinesi kutu açılımında arıza yapmışken, ürünü değiştirdiler, güya ve gelen rezil kırık arızalı ürüne bakım! Ücret iadesi istiyorum
Ürün kutu açılımında arızalı çıktı, servise gitti, ürün değişti ve kargo ile geldi, ürün kutusu eski iyi bantlanmamış bandı açık bir şekilde geldi. Ben satın aldığım ürünü Vatan Bilgisayar'dan kapalı kutu şeklinde aldım. Hiçbir şekilde ağzı açık toplama yedek parça ürünlerinizi ile değişimi kabul etmiyorum. İlk satın aldığım ürünün arızalı olduğu kesinleşti halde tarafıma gidip mağazadan yeni ürün almak yerine Philips yetkili Servisi toplama parçalarla ve düzensiz bir kargolama ile bana kendilerince değişim ürünü gönderdi. Hiçbir şekilde bu ürünü kabul etmiyorum. Burada mağdur olmuş durumdayım. Ürünün iki taksitini ödediğim halde bir bardak kahve bile içmiş değilim. İki tane ayrı ürün de arızalı çıktı. Hiçbir şekilde değişim kabul etmiyorum. Ürünün iadesini ve ücret iadesini istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak ve bu süreci uzatmak biz tüketici mağdur etmekten mağduriyetini uzatmaktan başka bir şey değildir. Ürünün iadesini istiyorum.
Hatice Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Hatice Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Çözüm üretilmedi maalesef, mağdur edilmiş durumdayım, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak gibi uzun süreçlerle uğraşmak istemiyorum, ve asla yedek parça toplamından oluşan değişim ürününüzü kesinlikle kabul etmiyorum.
Philips yetkili servisi kargoda kırık gelen ürünü Philips merkezin tamir edip gönderme hakkının olduğunu bile söylüyor, ama bizim yaşadığımız mağduriyetin zerre umurunda değiller, iki aydır mekik dokuyorum Philips yetkili servis ile, bu ne sorumsuzluk, Philips genel merkez onayladıktan sonra onlar neye karar verirse benimde bunu kabul etmemi bekliyorlar, çıkıl yolu olarak da tüketici hakem heyetini gösteriyorlar! Benim tüketici olarak hiçbir hatam olmadığı halde, Philips genel merkezin keyfi uygulamalarına maruz kalıyorum. Bu elimdeki belgelerle artık dava bile açabilecek süreçteyim! Genel merkez mağduriyetimi bir an önce giderin, bayi değişimini onaylayın!
