Philips HD9285/96 Airfryer Sepet Kenarından Çok Yoğun Buhar Çıkışı

Philips marka HD9285/96 Airfryer 5000 serisi XXL ürününü geçen hafta 12 Şubat günü Media Markt mağazasından satın aldık. Bir iki defa kullanımda sol tarafta sepetin kenarından yoğun buhar çıktığını fark ettik. Sepetin kenarında görünür şekilde boşluk var ve sol taraf tam denk gelmiyor. Media Markt & Philips operatörü ile görüştüğümüzde zaman kaybı olmaması için direk yetkili servise götürebileceğimizi söylediler ve öyle yaptık. Ne yazık ki ilimizdeki tek yetkili servis kullanım kılavuzuna göre bir miktar buhar çıkışı olabileceğini yazdığını ve bununla ilgili hiçbir şey yapamayacağını söyledi. Biz de bu buhar çıkışının normal olmadığını ve çok yoğun olduğunu ve sepetin sol kenarının tam denk gelmediğini ne kadar anlatmaya ve göstermeye çalışsak da cihaza ne inceledi ne de çalıştırıp denediler. Ayrıca kılavuzun hangi maddesinde bu durumun yazdığını sormamıza rağmen cevap alamadık. Yeniden bugün Philips müşteri hizmetleri ile görüştük ve durumu izah ettik. Servisin ilgilenmediğini ve Türkiye ofislerindeki teknik veya servis departmanına video ve fotoğrafı mail yoluyla göndermek istediğimizi ve Philips'in kendi yetkili teknik personelleri tarafından incelenmesini istememize rağmen yine bize yardımcı olunmadı. Böyle bir süreçlerinin olmadığını iletip yine aynı servise tekrar götürmemiz istediler. Biz de bunu yaptığımızı ve sonuç alamadığımızı iletmemize rağmen telefon yüzümüze kapatıldı. Özetle bir markanın gücü sadece satmış olduğu ürünün kalitesi veya özellikleri ile ölçülemez. Satış sonrası güçlü bir servis hizmetleri ve bir sorunun üretici yetkililerine rahatlıkla iletebileceği bir sürecin işletilmesi de çok önemlidir. Aksi halde ilgisiz bir yetkili servis ile bir operatör marka değerine gölge düşürmekten ve satışları olumsuz etkilemekten başka bir şeye sebep vermez. Eğer bu şikayetimiz yetkili bir teknik ya da satış uzmanı tarafından okunur ise bizler ile iletişime geçmelerini istiyoruz.

Not: Bu arada ürünü daha birkaç kez kullanmamıza rağmen her kullanımda giderek artan ve cihazın metalik iç sağ kısmında kireçlenme gibi kalıcı beyaz leke oluşmaya başladı.

Merhabalar, Sizle görüşmeden önce Media Markt mağazasına gidip durumu yüz yüze izah ettik ve kendileri bize %100 hak vererek bu kez yetkili servise kendileri üzerinden gönderilmesini tavsiye ettiler. Biz de 22.02.2025 tarihinde garanti bölümüne şikayetlerimizle birlikte ürünümüzü teslim ettik. Ürünü teslim ettikten birkaç gün sonra Philipps'te yetkili olduğunu düşündüğümüz birisi ile telefonda görüştük ve kendisi bizi sabırla dinledi ve ürün servisten geldikten sonra kendilerine de incelemek üzere gönderebileceğimizi söyledi. Ancak ne yazık ki görüşmeden anladığım kadarıyla yoğun buhar çıkışı konusunda mutabık kalamadık. Akabinde ürünümüzü 17.03.2025 tarihinde Media Markt mağazasından teslim almaya gittik. Gördüğümüz kadarıyla ürün sadece bir kez çalıştırılıp denenmiş ve herhangi bir işlem uygulanmamış. İncelemeyi yapan teknisyenin notunu aynen iletiyorum: "Cihaz benzer ürünler ile eşleştirildi, standardında çalışıyor." Ne yazık ki ürünü teslim ederken detaylı olarak açıkladığımız şikayetlere yönelik hiçbir şekilde cevap dahi verilmemiştir. Üstelik cihaz içinde oluşan kalıcı beyaz leke hakkında bir açıklama dahi yapılmamıştır. Bu durumu mağaza müdürü ile konuştuk ve kendileri hem üzüntülerini iletti hem de ilgili servis hakkında birçok şikayet aldıklarını söyledi. Dolayısıyla ürünü alıp eve geldik ve beyaz lekelenmenin artıp artmadığından emin olmak için yaklaşık 40 gündür kullanıyoruz. Ne yazık ki ürünü aldığımız ilk günden itibaren cihazın iç metalik kısmında oluşan beyaz lekelenmenin giderek büyüdüğünü, renginin daha koyulaştığını ve nokta nokta cihazın farklı yerlerinde oluştuğunu görüyoruz. Fotoğraflarını ekte görebilirsiniz. Sonuç olarak cihaz çalışıyor ama içindeki beyazlaşmanın normal olmadığı çok açık ve sağlığımız açısından risk oluşturduğunu düşünüyoruz. Satın aldığımız ürünün kusurlu olduğunu daha net görüyoruz ve bir üst modeli ile değişimini veya ücret iadesini talep ediyoruz. Garanti ve servis hizmetleri artık günümüzde satışın vazgeçilmez bir unsurudur ve ürün güvenirliği ile kalitesini tamamlamaktadır. Saygılarımla,

Merhabalar, Son duruma ilişkin olarak geri bildirimde bulunmak istiyorum. Ekteki yeni fotoğrafta görüleceği üzere, cihazın içindeki paslanma durumu daha da ilerlemiştir. Son mesajdan bu yana ne yazık ki üreticiden herhangi bir geri bildirim ya da arama almadık. Bunun üzerine, Tüketici Hakem Heyeti’ne gerekçeleri ve delilleriyle birlikte başvuruda bulunduk. Yaklaşık bir aylık değerlendirme sürecinin ardından, cihazın iç metalik kısmının paslanmasıyla sağlıklı kullanıma uygun olmadığı gerekçesiyle başvurumuz kabul edilmiştir. Ürünü satın aldığımız mağaza, her ne kadar doğrudan değişim işlemini gerçekleştirememiş olsa da süreç boyunca yapıcı bir yaklaşım sergilemiştir. Yeni bir ürünün servise yönlendirilmesini anlayabiliyorum. Ancak büyük markaların, bu tür durumlarda müşteriyi fazla yormadan, yıldırmadan mağaza üzerinden birebir değişim imkanı sunmaları güzel bir yaklaşım olacaktır. Ayrıca ürün etiketlerinin üzerinde bir "barkod" vasıtasıyla şimdiye dek kaç şikayet alındığı ve bunların kaçının üretici firma tarafından "doğrudan" çözüldüğüne dair istatistiki bilgiler mağaza tarafından paylaşılabilir. Bu vesileyle ürün üreticisine yönelik de bazı tavsiyelerde bulunmak istiyorum: * Bulunduğumuz ildeki yetkili servisinizin hizmet kalitesinin ve müşteri yaklaşımının gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Nüfusu yaklaşık 1,5 milyon olan bir şehirde tek bir yetkili servisin yeterli olduğu kanaatinde değilim. * Alt tedarikçilerinizin kalite kontrol süreçlerinin daha sıkı hale getirilmesi gerektiğine inanıyorum. * Ürünlerin üretim sonrası çalıştırılarak, hatta gerçek bir pişirme işlemiyle son kontrollerinin yapılması gerektiğini düşünüyorum. * Satış sonrası hizmetin, ürün kalitesi ve marka değeri açısından vazgeçilmez bir unsur olduğu bilinciyle, yetkili servislerin periyodik olarak eğitilmesi ve müşteri deneyimlerinin anketlerle değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. * Şikayet platformlarındaki kullanıcı bildirimlerine “konuyu detaylı şekilde ele alacağız, sizi en kısa sürede arayacağız” gibi otomatik mesajlar göndermek yerine, şikayetlerin dikkatle değerlendirilmesi ve üretim tesisleriyle paylaşılması sayesinde benzer modellerde olası kronik sorunların takibi yapılmalıdır. Özetle, burada şikayet bildiriminde bulunan her bir kullanıcı, ürün kalite sürecinizin iyileştirilmesine dolaylı olarak katkı sağlamaktadır. Bu bilinçle hareket edilmesini ve iç süreçlerinizin en kısa sürede gözden geçirilerek iyileştirilmesini önemle tavsiye ederim.