to read complaints and reviews, or file yours.Philips Airfryer Kızartma Sepeti Ve Alt Haznedeki Paslanma Ve Kaplama Atması Ücretsiz Parça Değişimi Talebi
18 Eylül 2023 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Philips 5000 Serisi XXL HD9285/96 model Airfryer cihazını satın aldım. Cihazın kızartma sepeti ve alt pişirme haznesinde, kullanım ve temizlik talimatlarına tamamen uygun kullandığım halde ciddi paslanmalar ve kaplama atması oluştu. İlk olarak yaklaşık 6–7 ay önce çok küçük noktalar halinde fark ettiğim bu durumu basit bir leke veya çizik olarak düşünerek ürünü kullanmaya devam ettim. Ancak özellikle son 2–3 ay içinde soyulmalar hızla ilerleyerek neredeyse tüm yüzeye yayıldı ve derin paslanmalara dönüştü.
Gıdayla doğrudan ve yüksek ısıda temas eden bu parçalardaki paslanma ve kaplama atması, insan sağlığını açıkça tehlikeye atacak seviyeye geldiği için yaklaşık son 1,5–2 aydır ürünü kesinlikle kullanmıyorum ve mutfakta bir köşeye kaldırmak zorunda kaldım. Şikayet platformları ve forumlarda yaptığım araştırmalarda, bu kaplama atması ve paslanma sorununun Philips Airfryer serilerinde, özellikle bu modellerde, birçok kullanıcıda görülen kronik bir üretim ya da malzeme hatası olarak dile getirildiğini gördüm. Bu nedenle yaşadığım problemin kullanıcı hatasından değil, tercih edilen kaplama malzemesinden kaynaklanan yapısal bir sorundan kaynaklandığını düşünüyorum.
Ürünü 18 Eylül 2023 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden satın aldım ve ilgili sipariş numaram 407-0263857-6625125’tir. Garanti sürem çok kısa süre önce bittiği için standart prosedür gereği benden parça ücreti talep edileceğini tahmin ediyorum. Ancak insan sağlığını doğrudan tehdit eden bu kronik üretim hatasında, durumun sadece çağrı merkezi prosedürü kapsamında değerlendirilmemesini, Philips’in ürününün arkasında durarak müşteri memnuniyeti ve iyi niyet garantisi çerçevesinde paslanan kızartma sepeti ve alt pişirme haznesinin ücretsiz olarak yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu sorunun marka yetkilileri tarafından dikkate alınmasını, benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli incelemelerin yapılmasını ve talebimin kısa sürede olumlu şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.
Mehmet Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Philips müşteri hizmetleri tarafıma ulaşarak, cihazımdaki ciddi paslanma sorunu için garanti süresinin dolmasını gerekçe gösterip yalnızca 'ücretli' parça değişimi yapabileceklerini iletti. İnsan sağlığını doğrudan tehdit eden ve tamamen kalitesiz kaplama malzemesinden kaynaklanan bu kronik üretim hatasının faturasının bana kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketici olarak haklarımın bilincindeyim. Ücretsiz parça değişimi ve iyi niyet garantisi talebim reddedildiği için, hakkımı aramak adına Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yapacağımı ve yasal süreci sonuna kadar takip edeceğimi yetkililere de ilettim. Kendi üretim hatasının arkasında durmak yerine prosedürlerin arkasına sığınan Philips'in bu çözümden uzak yaklaşımını diğer tüketicilerin de takdirine bırakıyorum.
