Philips Garanti Sürecinin Uzaması Ve Mağduriyetim

Philips marka Seri 1000 hava nemlendiriciyi, markaya olan güvenim nedeniyle tercih ettim. Ancak ilk garanti sürecimde yaşadıklarım, özellikle böyle bir markadan hiç beklemediğim ölçüde hayal kırıklığı yarattı. Ürünü garanti kapsamında servise verdiğim günden bu yana yaklaşık 35 gündür sonuç alamıyorum.

Yetkili serviste herhangi bir problem yaşamadım, oradaki hizmetten memnunum. Asıl sorun, Philips çağrı merkezi ve garanti sürecinin sürekli uzatılması. Defalarca “en kısa sürede dönüş yapılacaktır” şeklinde otomatik mesajlar gönderildi, buna rağmen net ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı ve süreç hep belirsiz bırakıldı. Açıkçası sürekli oyalanıyormuşum gibi hissediyorum.

Ürünün tamir edilmesini ya da parça beklemeyi istemediğimi çağrı merkezine açık ve net şekilde ilettim. Buna rağmen talebim dikkate alınmadan süreç tamir ve bekleme yönünde uzatılmaya devam ediyor. Garanti hizmetinin tüketiciyi mağdur etmemesi gerekirken, ben ürüne en çok ihtiyaç duyduğum dönemde ürünü kullanamadım ve mağdur oldum. Benimle ilgili kayıt numaramın Philips ile paylaşıldığını, isterlerse bu kayıt üzerinden detaylara ulaşabileceklerini de belirtiyorum.

Philips gibi köklü bir markadan, küçük markalarda bile yaşanmayan bu kadar uzayan ve belirsiz bir garanti süreci yaşamak beni ciddi şekilde düşündürdü. Bu nedenle misli ürün değişimi, mümkün değilse farklı bir ürün ile değişim ya da en azından hediye çeki gibi mağduriyetimi giderecek net bir çözüm talep ediyorum. Garanti konusunda sorun yaşamamak için Philips’i tercih etmeyi düşünenlerin de bu yaşadığım süreci bilmelerinde fayda olduğunu düşünüyorum.