to read complaints and reviews, or file yours.Philips Garanti Kapsamındaki Süpürge Arızasında Haksız Ücret Talebi!
04.09.2024 tarihinde satın aldığım Philips Aqua Plus 8000 serisi dikey süpürgem, iki gün öncesine kadar hiçbir sorun yokken sabah kullanmak için açtığımda ışığının yanıp sönmesi üzerine 02.02.2026 tarihinde İstanbul Beykoz’da bulunan Er Servis isimli yetkili servise teslim edildi. Ürünü satın aldığımdan beri ne düşürme, ne darbe, ne de çarpma yaşanmadı; başlık kısmında da benim kullanımım kaynaklı herhangi bir sorun olmadı.
Yetkili servis, başlık kısmının kırık ve kabloların kopmuş olduğunu, bunun “tüketici hatası” sayıldığını ve onarım için 1.250 TL ücret ödemem gerektiğini belirtti. Üründe herhangi bir kullanıcı hatası, darbe ya da yanlış kullanım olmadığı halde bu bedeli kesinlikle kabul etmiyorum ve ürüne bu şekilde bir kusur yansıtılmasını doğru bulmuyorum.
Philips müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yetkili servisin verdiği karara müdahale edemeyeceklerini, kararın tamamen servise ait olduğunu söylediler. Hem garanti kapsamında olan bir ürün için kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi hem de müşteri hizmetlerinin bu konuda destek vermemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.
Herhangi bir darbe, kırılma veya yanlış kullanım olmadan ortaya çıkan bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek, süpürgemin ücretsiz şekilde tamir edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merve Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Teşekkür ediyorum umarım olumlu sonuçlanır başka türlü uğraşmamış oluruz çünkü herhangi bir darbe almamıştır süpürge düşürme çarpma gibi. Fişli süpürgeyle sürekli iç kısımları çektirmeme rağmen filtreleri temizlememe rağmen sürekli i8 hatası da veriyor. Severek aldığımız bir marka ve süpürgeyi bu şekilde kötü tecrübelendirmek istemeyiz. İyi günler.
Merve Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Hiçbir şekilde yardımcı olmadınız ne için iletişime geçilecek.
