to read complaints and reviews, or file yours.Philips Filtre Kahve Makinesinde Demlik Tekrar Kırıldı, Ücretsiz Değişim Talebi
Philips marka filtre kahve makinesini yaklaşık bir yıl önce Trendyol üzerinden satın aldım. Ürün çok dikkatli kullanılmasına rağmen demliği iki kez kırıldı. İlk kırılmada demliği kendi imkanlarımla ücretli olarak temin ettim. İkinci kez yine demlenme esnasında önce hafif bir çatlama oldu, ardından yıkama sırasında bir anda tamamen kırıldı.
Kısa süre içinde aynı parçanın iki kez kırılması, ürünün demlik kısmının dayanıklılığı konusunda ciddi soru işareti oluşturdu ve şu ana kadar demlik için ödediğimiz ücret neredeyse makinenin kendisinden daha pahalı hale geldi. Bu durumdan dolayı artık tekrar ücret ödemek istemiyorum.
Philips’ten, bu kronikleşen sorun nedeniyle kırılan demliğin tarafıma ücretsiz şekilde temin edilmesini ve bu parçayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Philips markasına ait HD7462/20 model kahve makinesinin cam demlik kısmı kırıldığı için 8 Eylül’de Şikayetvar üzerinden durumu ilettim. Bunun üzerine Philips tarafından arandım ve önce kırılan demliği benim temin etmem gerektiği söylendi, uzun görüşmelerden sonra ise memnuniyet amaçlı olarak yeni demlik göndereceklerini belirttiler.
Aradan 1 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir gönderim yapılmadı. Bu süre içinde 4 kez Philips müşteri hizmetlerini arayıp ne zaman gönderileceğini sormak zorunda kaldım. Her seferinde aynı cevabı alıyorum, “Süre vermiyoruz, zaten memnuniyet için gönderiliyor size” denilerek net bir tarih ya da çözüm sunulmuyor.
Ben hemşire olarak hastanede gece nöbetlerimde bu kahve makinesini ekip arkadaşlarımla birlikte sadece nöbet sırasında, uykumuz gelmesin ve daha dinç çalışabilelim diye kullanıyorum. Kırılan demlik nedeniyle nöbetlerimizde zorlanıyoruz ve her defasında Philips’i aramak zorunda kalmak beni ayrıca yoruyor.
Yeni demlik sözünü verdikleri halde bir ay boyunca hiçbir somut adım atılmamasından dolayı mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, tarafıma söz verilen demlik parçasının artık net bir süre belirtilerek gönderilmesini talep ediyorum.
Aleyna Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Sorunum giderildi teşekkür ederim
