to read complaints and reviews, or file yours.Philips Ev Aletleri Trio9000 Fırça Çalışmıyor, Servis Çözüm Sunmuyor
14.11.2024 tarihinde Philips’in kendi internet sitesinden Philips Trio9000 model süpürge makinesi satın aldım. Kullanmaya başladıktan kısa süre sonra süpürgenin fırçası dönmemeye başladı. Bunun üzerine ürünü 2 Ocak’ta yetkili servise teslim ettim. Servis, sorunu giderdiklerini söyleyerek ürünü bana teslim etti ancak eve getirdiğimde fırçanın hâlâ dönmediğini, aynı sorunun devam ettiğini gördüm.
Servise durumu tekrar ilettiğimde son derece lakayıt bir şekilde filtre almam gerektiğini, sorunun böyle çözüleceğini söylediler. Süpürge yaklaşık 18 gün serviste kaldı, şu anda toplamda bir buçuk aydır süpürgesizim. Buna rağmen ne servis ne de genel merkez sorunu gerçekten çözmüyor. Ben kendim gidip yeni bir filtre satın aldım ve taktım ancak fırça yine çalışmadı, problem aynen devam ediyor.
Philips genel merkezle de görüştüm, servisle konuşacaklarını ve sorunu halledeceklerini söylediler fakat herhangi bir çözüm üretilmedi. Sürekli “geri dönüş yapacağız” denmesine rağmen bana geri dönüş yapılmıyor, süreç tamamen uzatılıyor ve mağdur ediliyorum.
Philips’ten, serviste olan süpürgemin acilen tamir edilip sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin artık oyalamadan, net ve kalıcı bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Dicle Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Dicle Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Yaklaşık 1 yıl 1 ay önce satın almış olduğum Philips marka kablosuz süpürge makinesi, garanti süresi içerisinde arızalanmıştır. Ürün, fırça mekanizmasının dönmemesi ve çalışmama problemi nedeniyle birden fazla kez yetkili servise götürülmüştür. Ürün; • Serviste 20 iş gününü aşan sürelerle kalmış, • “Tamir edildi” denilerek tarafıma teslim edilmesine rağmen aynı sorun tekrar etmiş, • Yapılan onarımlar kalıcı bir çözüm sağlamamıştır. Servis tarafından önce filtrenin sorun olduğu belirtilmiş ve filtre değiştirilmiş, ancak arıza devam etmiştir. Sonrasında ise servis kaynaklı bir montaj hatası olabileceği ifade edilmiştir. Buna rağmen ürün halen sağlıklı şekilde çalışmamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ayıplı mal hükümleri gereği; aynı arızanın tekrarlanması ve onarımın sonuçsuz kalması nedeniyle tamir hakkımı kullanmak istemiyorum.
Paylaştığım ekran görüntülerinde yer alan numaralar, müşteri hizmetleri yazışmalarına aittir. Herhangi bir kişisel veriyi ifşa etme amacı yoktur.
Süpürge makinem hala çalışmıyor firmadan da bir geri dönüş alamıyorum aynı sorundan kaynaklı üç defa yetkili servise götürdüğüm makinemin servis fişlerini istememe rağmen yetkili servis vermiyor gerçekten çok pişman oldum bu markayı seçtiğim için
