Philips Ev Aletleri Satın Aldığım Süpürge Çalışmıyor!

27.04.2025 tarihinde, Sivas Vatan Bilgisayar isimli iş yerinden 13.999,00 TL ödeyerek Philips XC6557/01 6000 Serisi Kablosuz Dikey Süpürge satın aldım. Ayrıca, Sivas Vatan Bilgisayar isimli iş yerinden bahse konu ürünün bataryası hakkında da Gig Sigorta a. Ş. Tarafından 1.139,00 TL ödeyerek sigorta yaptırdım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta kadar sonra, ikametimde kurulumunu yaptığımda ürünün çalışmadığını; şarja taktığımda üzerinde %53 ibaresinin olduğunu, üzerinden uzun bir müddet geçmesine rağmen ibarenin değişmeyerek şarj olmadığını tespit ettim.

Satın almış olduğum Vatan Bilgisayar Sivas isimli iş yerine gittiğimde, ürünün değişimini kendilerinin yapamayacaklarını; servise gönderip arızanın tespit edileceğini söylediler.

Yetkili servise ürünü götürdüm. Aynı gün içerisinde bana dönüş yaparak ürünü sadece şarja taktıklarını, şarj olduktan sonra ürünün çalıştığını söyleyerek teslim ettiler. Ürünü aldıktan sonra, kontrol etmek için açma/kapama düğmesine bastım. Ürünün çalıştığını gördükten sonra tekrar kapattım. Ürünün parçalarından olan kuru temizleme başlığını taktıktan sonra, açma/kapama düğmesine bastığımda ürünün yine çalışmadığını; şarja taktığımda, ilk aldığımdaki hata gibi, %53 ibaresinin olduğunu ve hiçbir şekilde çalışmadığını tespit ettim.

Philips Canlı Destek Hattı’nı aradım. Müşteri hizmetlerine aynı konuları aktardım ve kendilerine, Philips Sivas yetkili servisine konunun iletildiğini ve dönüş yapacaklarını söylediler. Yaklaşık iki gün kadar dönüş yapmalarını bekledim. Ancak herhangi bir dönüş sağlanmaması sebebiyle, kendim 09.05.2025 günü servisi aradım. Ürünün sıkıntısının aynı şekilde devam ettiğini, ürünümün sıfırı ile değiştirilmesini istediğimi söyledim. Ancak ürünün sıfırı ile değiştirilemeyeceğini; ürünün hangi parçasında arıza var ise o parçanın değiştirilebileceğini söylediler.

Benden ürün hakkında bir sonuç alamayacağımı anlayarak, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Kullanmadığım bir ürünün arızası benim sorumluluğumda değildir. Bundan dolayı, ürünün sıfırı ile değiştirilmesini; aynı ürünün bulunmaması halinde bir üst modeli ile değiştirilmesini; bu da mümkün değil ise, ürün ve sigortası için ödemiş olduğum 15.138,00 TL meblağlarının tarafıma peşin olarak ödenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.