Philips 7000 Dikey Süpürge Tek Kullanımda Duruyor ve İade Hakkım Reddedildi

Philips 7000 Serisi Islak & Kuru Kablosuz Dikey Süpürge xw7263/11 model süpürgeyi 3 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez kullandım ve o günden beri aynı sorun devam ediyor. Süpürgeyi çalıştırdıktan yaklaşık 1 dakika sonra kendiliğinden duruyor, birkaç dakika bekleyip tekrar açtığımda bu kez de şarj göstergesi tam dolu görünmesine rağmen yine 1 dakika sonunda yeniden duruyor.

Bu durum ürünü aldığım ilk günden beri olduğu için ürünü ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Hem ürünü düzgün şekilde kullanamıyorum hem de parasını ödemeye devam ediyorum. Philips yetkili servise başvurduğumda iade ya da değişim için rapor vermeyeceklerini, sadece kusurlu parça varsa onu değiştirebileceklerini söylediler. Ben ise 2 aylık bir üründe böyle bir sorun yaşamak istemediğimi, bu kadar kısa sürede bu tarz bir arıza ve “filtre dolu” uyarısının kabul edilebilir olmadığını ilettim. Ürünü sadece bir kez kullanmış olmama rağmen filtrenin dolu olduğunu söyleyip, sıfırıyla değiştirilince düzeleceğini ifade ettiler. Servis, çok parçalı ürünlerde sadece arızalı parçaya değişim verebileceklerini söyleyerek, değişim veya iade hakkımı fiilen kullanamaz hale getirmektedir.

Hepsiburada ise yetkili servisten iade/değişim raporu olmadan hiçbir işlem yapamayacağını belirtti. Bunun üzerine Philips’in genel merkezini de aradım ancak oradan da servis dışında hiçbir işlem yapmadıklarını, ürünün teknik arızalarıyla ilgilenmediklerini, sürecin tamamen serviste olduğunu söyleyerek yardımcı olmadılar. Philips gibi büyük bir markanın ürününün arkasında durmaması ve süreci yalnızca yetkili servise bırakması güvenimi tamamen sarstı. Servisteki görevli de çözüm odaklı davranmadığı için hem servis hem marka hem de satıcı arasında mağdur bırakılmış durumdayım.

Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı defalarca belirttim, buna rağmen “istediğiniz yere gidebilirsiniz” şeklinde kayıtsız bir yaklaşım sergilediler. 6 ay içinde değişim veya iade hakkım olduğunu biliyorum ve bu hakkım için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurma konusunda kararlıyım. Ürünün sorununu ve yaşadığım mağduriyeti gösteren video kayıtlarım da mevcuttur, gerekli mercilere bu kayıtları da sunacağım.

Ayıplı mal kapsamında, Philips 7000 Serisi dikey süpürgem için ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.