PHILIPS Ev Aletleri Philips/ Media Markt/ Philips 7000 Serisi Robot Süpürge Sorunu.

Yaklaşık 50 gün önce Philips 7000 serisi bir robot süpürge aldık. Süpürgeyi kurmak için servisten yardım aldık; ancak servis bizi yeterince bilgilendirmedi. Buna rağmen süpürge, haritalamayı düzgün yapamadı ve girebileceği her yere girerek temizleyemedi. Sorunumuzu çözmek için tekrar servisi çağırdık ancak yine bir çözüme ulaşılamadı. Defalarca haritalama yapmamıza rağmen süpürge, süpürebileceği tüm alanları temizlemedi ve doğru bir haritalama yapmadı. Ayrıca bazen şarj istasyonuna giderken tam olarak yerleşemiyor ve kendini kapatıyor. Bunun üzerine Philips müşteri hizmetlerini ve yetkili servisi aradık. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle, ürünü aldığımız Media Markt Kentpark şubesine gittik ve ürünün ayıplı olduğunu belirterek değiştirilmesini talep ettik. Bize, bu işlemi yapamayacaklarını, ayıplı ürünü önce teknik servise götürmemiz gerektiğini, ancak servisin raporu doğrultusunda bir değişiklik yapabileceklerini ya da Kayra Gruba 60 gün içinde giderek iade edip parayı alabileceğimizi söylediler. Kusursuz iade yapmamız durumunda, 24.500 TL'ye alınan üründen, bugünkü fiyat farkı nedeniyle yaklaşık 5.000 TL kaybımız olacağını, çünkü yeni bir ürün alacağımızı, ayrıca ürünün kusurlu ve ayıplı olduğunu, dolayısıyla değiştirilmesi gerektiğini söyledik. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımızı ve oğlumun avukat/hukukçu olduğunu belirterek diğer hukuki süreçleri de başlatacağımızı ifade ederek oradan ayrıldık. Ürünü alırken her yolu deneyen satıcılar, satış sonrası hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar ve müşteriyi mağdur ediyorlar. Koskoca Philips markası ve Media Markt olsa dahi yardımcı olunmuyor. Philips müşteri temsilcisine yetkili biriyle görüşmek istediğimi söylediğimde, böyle bir yetkilerinin olmadığını söylediler. Bu nedenle, her markaya ve her mağazaya güvenmemek gerektiğini düşünüyorum.