to read complaints and reviews, or file yours.PHILIPS Ev Aletleri Philips Airfryer Hazne Çıkarma Düğmesinin Üst Tarafının Kırılması
HD9252 model Philips Airfryer ürünümde, hazne çıkarma yerindeki düğmenin üstüne 100 gr bile patates koymadığım halde, altındaki hazneyi düğme vasıtasıyla çıkarıp tabağa koyarken kırıldı. Ürünle ilgili olarak yetkili servise başvurduğumda, 'her türlü kırık ve kırılmalar kullanıcı hatasıdır, bu nedenle 1400₺ karşılığında parçanın değişimi yapılacaktır' yanıtını aldım. Parçanın bu kadar hafif bir yük ile kırılmasının ürün kusuru veya defosu olduğunu belirttiğimde, bana 'biz karışmayız, Philips müşteri hizmetleri ile görüşün' denildi. Philips müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise yetkili servisin söylediklerini doğrulayarak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ürünümdeki bu kadar hafif bir yük varken parçanın kırılmasını kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı mal veya kalitesiz parça kullanıldığını düşünüyorum ve bu nedenle ya parça değişiminin yapılmasını ya da ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın D., Şikayetvar.com sitesine yazmış olduğunuz yorum için teşekkür ederiz. Ürünlerimizin motor aksamı dahil tüm parçaları garanti kapsamındadır ancak yedek parça, aksesuar ve sarf malzemeler kullanıma bağlı olarak hasarlandığında ücreti karşılığında tamir edilmesi ya da yenilenmesi gerekmektedir. Kırılma veya çatlamalar garanti kapsamı dışındadır. Bu duruma istinaden, ilgili parçanın değişimi için ücret karşılığında destek almanız gerektiğini belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri Tüketici Danışma Merkezi
Böyle saçma şey mi olur ya her kırılma garanti dışı kalacaksa garanti diye bir şeyin olmasına gerek yok. Ürün 2 tane patatesi kaldıramadığı için parçası kırılıyorsa bu o ürünün kalitesiz ya da ayıplı ürün olduğunu gösterir. Bu durumda da ya garanti kapsamında ücretsiz tamirat yapılmalı olmuyorsa da ürünün değişimi sağlanmalı. Sizin gibi büyük bir firmaya hiç yakışmadı. Bundan sonra alacağım ürünlerde Philips olmamasını dikkat edeceğim ve çevremdeki bütün insanları bu konuda uyaracağım.
