Philips Ev Aletleri Parça Bulunmaması Ve Olması Gerekirken Garanti Kapsamında Olmaması

Philips xc 8349 dikey şarjlı süpürge aldıktan birkaç ay sonra teleskopik borunun takılıp sabitlenmesini sağlayan buton herhangi bir zorlama vesair olmamasına rağmen tık diye kırıldı. Bu nedenle boru sabit olarak takılamıyor ve bundan ötürü süpürge ucu aydınlatmasında da sık sık temassızlık yaşanıyor. Bu yüzden de süpürgeyi kullanamıyorum. 

İki hafta önce bulunduğumuz ildeki yetkili servisi aradım. Kendileri firmanın bunu garanti kapsamına almadığını, 150 TL karşılığı orijinal parça değişimi yapıldığını söyledi. Aklıma yatmadı, garanti kapsamında olmalı zira. Çünkü araştırdığım kadarıyla bu model için kronik bir sorunmuş bu. O kadar kronik ki zaten yetkili servisteki görevli hanım da bana marka model bilgisi bile sormadı. Ücretli olarak orijinal parça değişimini kabul ettim ancak parça yokmuş. Telefondaki görevli hanım beş gün sonra geleceğini, geldiğinde beni arayacaklarını söyleyerek telefon numaramı aldı. Kendilerine marka model bilgisi almadıklarını söylediğimde dikey şarjlı süpürge değil mi, tamam işte gibi bir şey dediler. Her ne ise, teşekkür edip kapattım. Bir hafta sonra hala aranmadığım için tekrar aradım. Parçanın gelmediğini, geldiğinde arayacaklarını söylediler tekrar.

Nihayet beş altı gün sonra tekrar aradım, parçanın genel merkezde bile bulunmadığını bu nedenle daha gelmediğini, ne zaman geleceğini bilmediklerini söylediler. Ben bu makineyi bebeğim de olduğu için çok sık kullanıyordum. Zaten bu nedenle bu süpürgeyi almıştım. Alabilecekken D*** almadığıma, kablolu süpürgem Philips olduğu ve memnun olduğumdan bunu tercih ettiğime bin pişman oldum diyebilirim. Bu kadar para ödeyip 150 TL'lik küçücük bir parçayı haftalarca beklemek nereden bakılsa trajik. Orijinal olmayan bir yedek parça alıp takmaktan da garantisini bozmak endişesi ile kaçınıyorum. 

Başka arıza çıkarsa bir de o krizle uğraşmak istemiyorum çünkü. Hulasa, bu kadar basit bir sorunun haftalardır çözülmemiş olması ve nihayet ne kadar bekleyecek olduğumu dahi bilmemem anlaşılabilecek gibi değil. Bir an önce süpürgemi tekrar kullanabilmek istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.