to read complaints and reviews, or file yours.Philips Ev Aletleri Buhar Kazanlı Ütüde Garanti Belgesi Krizi!
06.10.2024 tarihinde İstanbul Ümraniye Buyaka AVM Teknosa’dan Philips PSG7040/10 Buhar Kazanlı Ütüyü satın aldım. Ürün mağazada olmadığından, 09.10.2024'te Maltepe Teknosa’dan temin edilerek Buyaka Teknosa’dan elden teslim aldım. Ürünü aynı gün denemek istediğimizde, 3-4 kez buhar verdikten sonra buhar vermemeye başladı. 11.10.2024’te ürünü Buyaka Teknosa’ya götürdüm ve kutusu kaybolmuş olan ütüyü fatura, garanti belgesi ve kullanma kılavuzlarıyla teslim ettim.
24.10.2024'te Philips müşteri temsilcisi h*** Hanım, garanti belgesinin kendilerine ulaşmadığını belirtti. 28.10.2024’te ise yeniden h*** Hanım tarafından fatura ulaştığı, fakat garanti belgesinin eksik olduğu bilgisi verildi. Aynı gün Teknosa mağazası "Üründe sorun yok, buhar veriyor" derken, Philips müşteri hizmetlerinden "Üründe buhar sorunu var" denildi. 29.10.2024’te ise h*** Hanım, “Garanti belgesi ve kutu olmadan sadece tamir yapılabilir” bilgisini paylaştı.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca, ayıplı ürünlerde tüketicinin seçimlik haklarını (iade, değişim, onarım) kullanabilmesi için garanti belgesi veya kutunun bulunması zorunlu tutulmamıştır. Kanunun amacı, tüketicinin mağduriyetini önlemek olup, bu bağlamda fatura gibi kanıtlayıcı belgelerle seçimlik hakkımı talep etmekteyim. Sıfır ürünümün tamirini değil, seçimlik haklarım doğrultusunda ücret iadesini veya değişimini talep ediyorum. Video kanıtım da mevcut olup, gerekli yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
Muhammet Kerem Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Muhammet Kerem Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Sorunum hala çözülmedi. Hukuki süreci başlattım. Philips markasını bir daha kullanmayı düşünmüyorum.
