Philips Ev Aletleri Aqua Plus Şarjlı Süpürge Boya Atma Sorunu

Uzun araştırmalar ve satış temsilcisi arkadaşların ısrarcı önerileri doğrultusunda 06.12.2023 tarihinde İstanbul Marmara Park AVM Teknosa mağazasından satın aldığım Philips xc8057 Aqua Plus şarjlı dikey süpürge, yaklaşık üçüncü kullanımda güç tuşu çevresinden boya atmaya başlamıştır.
Ürünün boya attığını fark ettiğimiz tarih 13.12.2023'tür. İş yoğunluğu nedeniyle daha erken bir tarihte müsait olamadım ve 18.12.2023 tarihinde ürünü aldığım mağazaya başvurdum.
Mağaza yetkilileri, ürünün yeni olduğunu ve değişim talebiyle servise başvurmam gerektiğini söylediler. Bana adresime yakın yetkili teknik servis bilgilerini verdiler ve bir gün sonra İstanbul Avcılar'daki yetkili servise bizzat ürünü götürdüm.
Ancak yetkili servisten destek alamadım. Ürünün fotoğraflarını, faturasını ve garanti belgesini e-posta yoluyla göndermemi istediler. Değişimi geçtim, boya atmasının kullanıcı kaynaklı olabileceğini öne sürerek ürünü incelemeyi bile kabul etmediler.
Philips müşteri hizmetleri ve WhatsApp destek hatları üzerinden çözüm aramama rağmen sonuç değişmedi ve kullanıcı hatası olarak nitelendirilerek destek verilmedi. Ürünü eşime hediye olarak almıştım ve bu durum büyük bir hayal kırıklığına yol açtı çünkü üç kez kullanılan bir ürünün temas edilmeyen bir bölgesinin ve ileride farklı bölgelerinin de boya atması kabul edilemez.
Günümüz şartlarında yüksek fiyatlarla satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması kalite açısından sorgulanmalıdır. Konuyla ilgili gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.