to read complaints and reviews, or file yours.Philips Ev Aletleri 7000 Homerun Aqua Robot Süpürge Sorunu
2024 Mart ayında Evkur’dan Philips 7000 serisi homerun Aqua robot süpürge satın aldım. Ürün daha 2 yıllık garanti süresi biter bitmez su haznesiyle ilgili arızalar vermeye başladı. Cihazı kullanmaya devam etmemize rağmen sürekli sorun çıkardı ve kısa süre içinde tekrar tekrar aynı problem ortaya çıktı.
Yetkili servise gönderdiğimizde servis yapıldığı söylenerek ürün bize geri gönderildi ancak şu an robot süpürge su vermiyor ve asıl konumlanma amacı olan ıslak temizlik işlevini yerine getiremiyor. Garanti süresi biter bitmez bu şekilde arıza yapması ve su haznesiyle ilgili bu sorunun bu kadar kısa sürede ortaya çıkması nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz.
Bu ürünün bu kadar kısa sürede bozulmasını ve tamir/onarım için bu kadar yüksek bir tutar istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, arızanın ücretsiz veya makul bir bedelle kalıcı şekilde çözülmesini ya da gerekirse ürün değişimi gibi müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
2024 Nisan ayında Evkur’dan 18 ay taksitle, 26.000 TL ödeyerek Philips 7000 serisi bir robot süpürge aldım. Ürünü aldığım günden bu yana farklı arızalar nedeniyle 2 yıl içinde tam 3 kez servise gitmek zorunda kaldım. Yaklaşık 2 aydır da robotun su haznesi çalışmıyor ve bu nedenle ürünü yaklaşık 3 hafta önce tekrar Kütahya Merkez’deki servise götürdüm.
Servis, su haznesiyle ilgili parçada değişim gerektiğini, garanti süresinin yeni bittiğini ve bu arızanın garanti kapsamına alınmayacağını söyleyerek benden 7.000 TL ücret talep etti. Daha önce farklı arızalar için üç kez servise gitmiş bir ürünün, garanti bittikten hemen sonra bu kez de su haznesi arızası için yüksek bir bedelle karşıma çıkması beni ciddi şekilde mağdur etti.
Bu süreçte Philips müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Görüşmede robotu çalıştırmam, su haznesini yerine tam oturtmam, programların açık olup olmadığını kontrol etmem gibi yönlendirmeler yapıldı; bunları birlikte denememize rağmen sorun devam etti. Buna karşın yine aynı kontrolleri yapmam söylenerek ürün yeniden ücretli onarım için servise yönlendirildi.
Defalarca arıza veren, su haznesi çalışmayan ve şu an kullanamadığım bir ürün için benden 7.000 TL talep edilmesini, üstelik daha önce birkaç kez servise gitmiş olmasına rağmen en son arızanın garanti dışı denmesini kabul etmiyorum. 26.000 TL vererek aldığım robot süpürgenin bu kadar kısa sürede sürekli sorun çıkarıp adeta çöp haline gelmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.
Ürünün, özellikle sık arıza geçmişi de dikkate alınarak, yaşadığım bu son arızada garanti kapsamında değerlendirilmesini, onarımın ücretsiz yapılmasını, bu mümkün değilse ayıplı ürün olarak işlem görüp değişim ya da iade seçeneklerinin sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.
Fatma Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Fatma Hanım Merhaba, Belirtmiş olduğunuz konu hakkında görüşmek için telefon numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Konunuzla ilgili size yardımcı olabilmek için iletişim merkezi üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
