Garanti Kapsamındaki Philips Robot Süpürge Arızası İçin Ücretsiz Tamir Talebi

Philips markasına ait, 19.04.2024 tarihinde Evkur AVM’den satın almış olduğum ×u 7000_01 Aqua ıslak kuru robot süpürgeyi garanti kapsamında ve oldukça seyrek kullanan bir tüketiciyim. Ürünü genellikle haftada bir ya da mecbur kaldığım durumlarda çalıştırdım, günlük yoğun bir kullanımım kesinlikle olmadı.

Dün cihaz çalışırken oda süpürme esnasında “su tankını yerine oturtun ya da toz haznesini boşaltın” şeklinde uyarı verdi. Uyarı üzerine su haznesini kontrol etmek istediğimde, su haznesi içerisinde bulunan vida yuvalarının, cihazın iç kısmında kendiliğinden parçalandığını gördüm. Ürüne herhangi bir darbe, düşme, yanlış kullanım veya kullanıcı müdahalesi kesinlikle olmadı; hasar tamamen iç aksamda, gözle görülemeyen bir noktada meydana gelmiş durumda.

Bugün ürünü Elle teslim ederek yetkili teknik servise götürdüm. Servis, ürüne baktıktan sonra kırılan parçanın garanti kapsamına girmediğini söyleyerek beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetleri de servisle görüşüp bana dönüş yaptı ve aynı şekilde kırılan parçanın garanti kapsamı dışında olduğu, ücret talep edileceği bilgisini verdi. Kullanıcı hatası olmayan, tamamen iç aksam kaynaklı bu arıza için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Yıllardır Philips ürünleri kullanan biri olarak bu yaklaşım beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Cihazın iç aksamında meydana gelen bu arızanın üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve halen garanti süresi devam eden ürünüm için firmanın sorumluluk almasını bekliyorum. Philips’in bu hatayı kabul ederek gerekli parçayı tedarik etmesini ve ürünümün ücretsiz şekilde tamir edilmesini talep ediyorum.

Gereğinin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.