Philips EP4346 Kahve Makinesi Aniden Çalışmaz Hale Geldi, Ücretsiz Onarım Ve Açıklama Talebi

Uzun süredir kullandığım Philips EP4346 model kahve makinem hiçbir sorun yokken yaklaşık iki hafta önce aniden çalışmamaya başladı. Pahalı bir ürünün bu kadar kısa sürede, durup dururken arıza yapması kabul edilebilir gelmiyor. İnternetten araştırdığımda benzer şikayetlerde ya anakartın ya da güç sağlayıcının yandığı yönünde yorumlar gördüm ve yaşadığım sorunun da bu doğrultuda olabileceğini düşünüyorum.

Cihazı yaklaşık üç yıldır kullanıyorum ve düzenli, özenli bir kullanımım olmasına rağmen böyle bir arızayla karşılaşmış olmam Philips markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Philips müşteri hizmetlerini aradığımda cihazı servise getirmemi, arıza tespiti sonrası ücret karşılığında onarım yapılacağını söylediler. Bu ürünün fiyatı ve marka güvenilirliği düşünüldüğünde, üç yıl gibi bir sürede bu şekilde bir arıza yaşanmasını ve onarım için benden ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum.

Philips’ten, bu arızanın incelemesinin yapılarak mümkünse ücretsiz ya da müşteri memnuniyetini gözeten makul bir çözümle onarımının sağlanmasını, gerekirse kronik bir sorun olup olmadığının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve ürünün ayıplı olup olmadığının açıkça değerlendirilmesini istiyorum.