to read complaints and reviews, or file yours.Philips EP4346 Kahve Makinesi Aniden Çalışmaz Hale Geldi, Ücretsiz Onarım Ve Açıklama Talebi
Uzun süredir kullandığım Philips EP4346 model kahve makinem hiçbir sorun yokken yaklaşık iki hafta önce aniden çalışmamaya başladı. Pahalı bir ürünün bu kadar kısa sürede, durup dururken arıza yapması kabul edilebilir gelmiyor. İnternetten araştırdığımda benzer şikayetlerde ya anakartın ya da güç sağlayıcının yandığı yönünde yorumlar gördüm ve yaşadığım sorunun da bu doğrultuda olabileceğini düşünüyorum.
Cihazı yaklaşık üç yıldır kullanıyorum ve düzenli, özenli bir kullanımım olmasına rağmen böyle bir arızayla karşılaşmış olmam Philips markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Philips müşteri hizmetlerini aradığımda cihazı servise getirmemi, arıza tespiti sonrası ücret karşılığında onarım yapılacağını söylediler. Bu ürünün fiyatı ve marka güvenilirliği düşünüldüğünde, üç yıl gibi bir sürede bu şekilde bir arıza yaşanmasını ve onarım için benden ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum.
Philips’ten, bu arızanın incelemesinin yapılarak mümkünse ücretsiz ya da müşteri memnuniyetini gözeten makul bir çözümle onarımının sağlanmasını, gerekirse kronik bir sorun olup olmadığının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve ürünün ayıplı olup olmadığının açıkça değerlendirilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 yıl önce satın aldığım Philips EP4346 tam otomatik kahve makinem 2026 Temmuz ayında hiçbir uyarı vermeden, anlık olarak çalışmayı tamamen durdurdu. Bunun üzerine cihazı yetkili servise götürdüm ve yapılan inceleme sonucunda ana kart ve güç kaynağı arızası tespit edildi.
Servis, onarım için ilk etapta 18.000 TL tutarında ücret talep etti. Bu rakamın makinenin satış fiyatına oldukça yaklaştığını, bu kadar kısa sürede bu ölçüde bir arıza yaşamayı beklemediğimi belirterek itiraz ettiğimde, teklif 11.000 TL’ye düşürüldü. Aynı arıza için önce 18.000 TL, ardından 11.000 TL denmesi, ilk verilen bedelin sağlıklı ve güvenilir bir hesaplama olmadığını düşündürüyor.
Yaptığım araştırmalarda aynı ana kart arızasının ve Error 11 hatasının pek çok kullanıcıda, çoğunlukla garanti süresi biter bitmez ortaya çıktığını gördüm. Bu durum, ürünlerde tekrar eden yapısal bir sorun olabileceği izlenimi yaratıyor ve Philips gibi köklü bir markadan çok daha uzun ömürlü bir ürün ve daha tutarlı bir servis yaklaşımı beklediğimi belirtmek istiyorum.
Bu çerçevede, kahve makinemin ücretsiz olarak onarılmasını ya da onarım bedeli açısından gerçekten makul ve tüketiciyi mağdur etmeyecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, bir tüketici olarak Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.
Çağatay Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Çağatay Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merhabalar, Burada paylaşım yaptıktan sonra tarafınızdan aranarak cihazımı yetkili servise götürmem istendi. Bunun üzerine cihazımı Philips Kayseri Yetkili Servisi'ne teslim ettim. Ancak bugün servis tarafından aranarak cihazın onarımı için **18.000 TL** tutarında bir ücret talep edildi. Yaklaşık **3 yıllık** bir kahve makinesinin bu denli ciddi bir arıza vermesi ve tamir bedelinin neredeyse yeni bir ürün fiyatına yaklaşması, açıkçası Philips markasına duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmıştır. Bu kadar kısa sürede, normal ev kullanımında kullanılan bir cihazın bu seviyede arızalanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik cihazın kullanım ve bakım talimatlarına her zaman eksiksiz şekilde uydum. Temizlik işlemlerini düzenli olarak gerçekleştirdim, yağ çözücü tabletlerini zamanında kullandım, periyodik bakımlarını aksatmadım ve su filtresini önerilen sürelerde değiştirdim. Kısacası, kullanıcı kaynaklı bir ihmal söz konusu değildir. Hatta evimizdeki hiçbir elektronik cihaza bu kahve makinesine gösterdiğimiz özen kadar özen göstermedik. Buna rağmen yalnızca bu cihazın bu şekilde arızalanması, sorunun üretim kalitesi veya cihazın teknik yapısıyla ilgili olabileceğini düşündürmektedir. Philips gibi uluslararası bir markadan beklentim, garanti süresi sona ermiş olsa dahi bu kadar kısa sürede meydana gelen ve kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı açık olan bu tür arızalarda müşterisini mağdur etmemesidir. 18.000 TL gibi son derece yüksek bir onarım bedelinin tarafımdan karşılanmasının hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, cihazımın durumunun yeniden değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında gerekli desteğin sağlanarak **onarımının ücretsiz veya makul bir iyi niyet uygulaması çerçevesinde gerçekleştirilmesini** talep ediyorum. Philips'in müşteri memnuniyetine verdiği önemi gösterecek bir çözüm sunacağına inanmak istiyorum. İyi çalışmalar dilerim.
Merhabalar, Biraz önce Philips yetkili servisi tarafından arandım. Firmanın kendilerine ulaşıp daha önce 18.000 TL olarak belirtilen tamir ücretini 11.000 TL'ye düşürdüğünü ilettiler. Bu teklifi tabii ki kabul etmedim. Firma ürününün arkasında değil ve tamir pazarlığına giriyor. İlginç! Eğer ürün gerçekten tamamen kullanıcı kaynaklı bir arıza nedeniyle bu hale geldiyse, şikayet sonrasında tamir ücretinde bir anda 7.000 TL indirim yapılmasını nasıl açıklamak gerekiyor? Daha da dikkat çekici olan ise, Şikayetvar platformunda bu marka ve aynı ürün grubuyla ilgili benzer arızaları yaşayan çok sayıda kullanıcının bulunmasıdır. Benim yaşadığım durumun münferit bir olay olmadığı izlenimi oluşuyor. Buna rağmen firmanın, ürünlerde olası kronik veya üretim kaynaklı bir sorunu araştırmak yerine her başvuruyu yalnızca ücretli onarım kapsamında değerlendirmesi tüketiciyi tatmin etmiyor. Ürünün teknik özelliklerini incelediğimde ise şu ifadeyle karşılaştım: "Dayanıklı seramik öğütücüler ile 20.000 bardak üstü kaliteli kahve." Bu iddia dikkate alındığında yaşadığım arıza daha da düşündürücü hale geliyor. Ürünü yaklaşık üç yıldır, günlük ortalama bir fincan kahve hazırlayacak şekilde kullandım. Bu da en fazla 1.500 bardak civarında bir kullanıma karşılık geliyor. Firmanın kendi beyan ettiği 20.000 bardak dayanıklılık vaadi ile benim kullanım miktarım arasında çok büyük bir fark bulunmasına rağmen ürünün bu şekilde arızalanması, ürünün vaat edilen dayanıklılığı sağlayıp sağlamadığı konusunda haklı soru işaretleri oluşturuyor. Bu şekilde bir reklam ürünün en az 20000 bardak kahve yapabileceğim algısı oluşturuyor ve anlaşılan bu durum kesinlikle karşılanmıyor. Bu da tüketiciyi aldatmaya giriyor. Tüketicinin beklentisi, şikayet sonrasında indirim yapılması değil; ürünün arkasında durulması, olası üretim kusurlarının objektif şekilde incelenmesi ve gerektiğinde sorumluluğun üstlenilmesidir. Ne yazık ki yaşadığım süreç, firmanın ürünün olası kusurlarını değerlendirmek yerine, yalnızca şikayetin etkisini azaltmaya yönelik çözümler üretmeye çalıştığı izlenimini veriyor. Bir daha ki aramanızda kahve makinesini ücretsiz tamir edeceğiz ya da yaşadığınız mağduriyeti gidermek için yeni bir makine göndereceğiz demeyeceksiniz lütfen boşuna aramayın.
