to read complaints and reviews, or file yours.Philips Dikey Süpürgede Sürekli Arıza Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi
11.05.2025 tarihinde Media Markt’tan Philips Aqua Plus 8000 Serisi xc8057/01 dikey süpürge satın aldım. Satın alma sırasında cihaz koruma sigortası da yaptırdım ve ürün hâlâ garanti kapsamındadır. Satın aldıktan sonraki 5 ay içinde üç ayrı arıza yaşadım: Süpürge başlığındaki döner pervane çalışmadı (yetkili serviste tamir edildi), cihazın gövdesindeki dirsek kısımları iki ayrı yerden kırıldı ve giriş kısmında ayrılma problemi oluştu. Bu arızalar sürekli olarak tekrar etti.
Ürünü Media Markt’a götürdüm, iade veya değişim talep ettim; ancak ürün ikinci kez servise gönderildi ve yalnızca tamir edilerek tarafıma geri iletildi. Philips ve Media Markt müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sadece tamir işlemi yapıldı. Tüm bu süreçte servis fişi/fatura numaram: 01746.1069771’dir.
5 aylık bir cihazda bu kadar çok ve yapısal sorun yaşanması, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, tüketici olarak bedel iadesi veya ürün değişimi hakkım bulunuyor. Ürünün tamir edilmeden, talebim doğrultusunda iadesinin veya yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.
Ayşe Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Ayşe Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Hiçbir çözüm üretilemedi servise yönlendirildi şaka gibi
