Philips Dikey Süpürgede Kısa Sürede Mop Kullanımı Sonrası LED Arızası Ve Garanti Dışı Bırakılma

Philips 6000 6557 dikey süpürgeyi yaklaşık 3 ay önce Vatan Antalya Manavgat şubesinden satın aldım. Ürünü ilk 2 ay normal şekilde sorunsuz kullandım. Daha sonra mop özelliğini merak ettiğim için yalnızca iki kez moplu kullanmamın ardından süpürgenin LED ışıkları yanmamaya başladı.

Ben de ürünü 1 Aralık’ta yetkili servise götürdüm. Serviste görevli kişi, herhangi bir yazılı rapor veya belge vermeden sadece sözlü olarak “sıvı temas olmuş, garanti kapsamına girmez” diyerek onarım için 3.500 TL ücret istedi. Herhangi bir detaylı inceleme, teknik açıklama veya ispat olmadan bu şekilde garanti dışı bırakılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Philips gibi büyük bir markanın bu kadar kısa sürede arıza yapan bir ürünün arkasında durmamasını ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul edemiyorum. Üstelik sıvı teması iddiası nedeniyle neredeyse hiçbir şey garanti kapsamına girmiyormuş gibi davranılması da güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

Ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik kendi fonksiyonlarından biri olan mop özelliği kullanıldığında arızalanmış olmasından dolayı mağduriyetimin giderilmesini, LED arızasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak ücretsiz onarım ya da gerekirse ürün değişimi talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.