to read complaints and reviews, or file yours.Philips Dikey Süpürge Parçası İkinci Kez Kırıldı, Servis Ücret Talep Ediyor
Philips dikey süpürge 8000 Series modelini Mayıs 2025’te Gaziantep Şahinbey Karataş Mahallesi’indeki Ev Yaşam Mağazası’ndan satın aldım. Ürünü alalı henüz 10 ay olmuşken Ocak ayında normal kullanım sırasında parçası kırıldı. Yetkili servise götürdüğümüzde bunun normal olduğunu, bu seferlik ücretsiz değiştireceklerini söylediler ve parçayı değiştirdiler.
Ancak Mart ayında bu kez değişen parçadaki düğme tekrar kırıldı. Tekrar servise götürdüğümde bu kez aynı parça için ücret talep ettiler. Serviste beklerken aynı model ürünle ilgili benzer şikayetlerle gelen birçok kişi olduğunu gördüm. Buna rağmen servisin, ürünü neredeyse bir “gırgır mantığıyla” kullanmam gerektiğini söylemesi beni hem şaşırttı hem de çok rahatsız etti. Eğer böyle kullanılacaksa bu ürüne yaklaşık 23.000 TL vermemin hiçbir mantığı olmadığını düşünüyorum.
Henüz 10 aylık bir üründe aynı parçanın iki kez kırılması, servisin bunun normal olduğunu söylemesi ve ücret talep etmesi nedeniyle hem ürünün kalitesi hem de markanın yaklaşımı konusunda büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Philips’in, ürünlerinin kötü olduğunu ima eden servis çalışanlarını uyarmasını, bu ürünün arkasında durmasını ve yaşadığım bu sorun nedeniyle ürünüm için iade talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Şu an ürün servisten yeni alındı ve kullanılıyor ancak bu sorunların tekrar edeceğinden endişe duyuyorum.
Neslihan Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Neslihan Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Marka nazik bir dönüş yaptı, ancak servis kalitesi tutarsız, ek ücret talebi var ve "Marka bizi ararsanız yardımcı oluruz" diyor ama servis ücret talep ediyor.
