to read complaints and reviews, or file yours.Philips Dik Süpürge Sürekli Kırılma Sorunu Ve Değişim Talebi
28.04.2024 tarihinde Media Markt Diyarbakır mağazasından aldığım Philips dik süpürgemin önce sap kısmı kırıldı ve bu nedenle ürünü servise götürüp onarım yaptırdım. Şimdi ise başlık kısmından kırıldı ve evi süpürürken bir anda elimde kaldı.
Kısa süre içinde ürünün farklı yerlerinden bu şekilde kırılması nedeniyle süpürgenin sağlam ve uzun ömürlü olmadığını düşünüyorum. Ürünün neredeyse her yeri sırayla kırılıp onarıldı ve artık bu durumdan çok yoruldum, güvenle kullanamıyorum.
İade talep etmem durumunda, o dönemde ödediğim ücret üzerinden işlem yapılacağı için aynı segmentte yeni bir süpürge alamayacağımı biliyorum. Bu nedenle Philips’in mevcut süpürgemin, aynı model veya muadili yeni bir süpürgeyle değişimini sağlamasını talep ediyorum.
Gelişme
Philips Speed Pro 7000 süpürgeyi yaklaşık iki yıldır kullanıyorum ve garanti süresi bitmek üzereyken üründe üst üste problemler yaşamaya başladım. Ürünün parçaları sürekli kırılıyor ve bu durum bence açıkça gizli kusur olduğunu gösteriyor.
İlk kırılmada garanti kapsamında onarım yapıldı ancak bunun sadece bir kereye mahsus olduğu belirtildi. Bir hafta önce bu kez başlık kısmında, takıp çıkarılmayan oynar bölümün alt tarafı içeriden kırıldı. Ürünü Diyarbakır Kayapınar’daki yetkili servise götürdüğümde bu kırık için benden 2.000 TL ücret talep edildi ve bunun garanti kapsamına girmediği söylendi.
Aynı ürünün parçalarının kısa süre içinde sürekli kırılması kullanıcı hatası değil, ürünün gizli kusurlu olduğunu düşündürmektedir. Bu nedenle talep edilen 2.000 TL ücreti ödemek istemiyorum. Ürünün gizli kusurlu olması sebebiyle, Philips’ten ürünümün ücretsiz şekilde onarılmasını ya da tamamen yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Bu sorun çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak gerekli şikayet ve hak arama süreçlerini başlatacağımı belirtmek isterim.
Yağmur Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Yağmur Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Süpürgem Gizli Kusurlu ve Servis Haksız Ücret Talep Ediyor! Süpürgemle ilgili yaşadığım mağduriyeti ve satış sonrası hizmetlerin yetersizliğini dile getirmek istiyorum. Ürünümü daha önce farklı bir arıza sebebiyle garantiye göndermiştim ve onarımı yapılmıştı. Ancak şu an cihazın, kullanıcı tarafından müdahale edilmesi mümkün olmayan, takılıp çıkarılabilir bir parça niteliği taşımayan iç/gövde kısmında bir kırılma meydana gelmiştir. Bu kırılma tamamen parçanın gizli kusurundan (üretim/malzeme hatası) kaynaklanmaktadır. Bir süpürgenin, dışarıdan darbe almadığı sürece bu noktalardan hasar görmesi eşyanın tabiatına aykırıdır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede çözüm üretilmemiş; yetkili servis ise garanti kapsamındaki ürün için tarafımdan onarım ücreti talep etmiştir. Vurgulamak istediğim hususlar şunlardır: • Gizli Kusur: Kırılan bölge kullanıcının dokunabileceği bir yer değildir; bu durum ürünün ayıplı mal olduğunu kanıtlamaktadır. • Zamanlama Manidarlığı: Ürünün garanti süresinin bitmesine çok az bir zaman kala bu tarz yapısal sorunların art arda gelmesi, ürünün kullanım ömrü ve malzeme kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri uyandırmaktadır. • Yasal Haklarım: Garanti süresi devam eden, üretim hatalı bir ürün için ücret talep edilmesini asla kabul etmiyorum. Talebim: Söz konusu parçanın ücretsiz değişimini değil, ürünün sürekli farklı yerlerinden arıza vermesi sebebiyle misli ile değişimini (yeni ürün) talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde, elimdeki tüm teknik raporlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili denetleyici kurumlara başvuracağımı, tüm yasal haklarımı sonuna kadar savunacağımı beyan ederim. Gereğinin yapılmasını rica ederim
