Philips Dik Süpürge Sürekli Kırılma Sorunu Ve Değişim Talebi

Philips Speed Pro 7000 süpürgeyi yaklaşık iki yıldır kullanıyorum ve garanti süresi bitmek üzereyken üründe üst üste problemler yaşamaya başladım. Ürünün parçaları sürekli kırılıyor ve bu durum bence açıkça gizli kusur olduğunu gösteriyor.

İlk kırılmada garanti kapsamında onarım yapıldı ancak bunun sadece bir kereye mahsus olduğu belirtildi. Bir hafta önce bu kez başlık kısmında, takıp çıkarılmayan oynar bölümün alt tarafı içeriden kırıldı. Ürünü Diyarbakır Kayapınar’daki yetkili servise götürdüğümde bu kırık için benden 2.000 TL ücret talep edildi ve bunun garanti kapsamına girmediği söylendi.

Aynı ürünün parçalarının kısa süre içinde sürekli kırılması kullanıcı hatası değil, ürünün gizli kusurlu olduğunu düşündürmektedir. Bu nedenle talep edilen 2.000 TL ücreti ödemek istemiyorum. Ürünün gizli kusurlu olması sebebiyle, Philips’ten ürünümün ücretsiz şekilde onarılmasını ya da tamamen yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Bu sorun çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak gerekli şikayet ve hak arama süreçlerini başlatacağımı belirtmek isterim.

Philips SpeedPro 7000 süpürgemle yaşadığım mağduriyeti ve satış sonrası hizmetlerin yetersizliğini dile getirmek istiyorum. Ürünümü daha önce farklı bir arıza sebebiyle garantiye göndermiş ve onarımını yaptırmıştım. Ancak şu an cihazın kullanıcı tarafından müdahale edilmesi mümkün olmayan, takılıp çıkarılabilir bir parça niteliği taşımayan iç/gövde kısmında bir kırılma meydana gelmiştir.

Bu kırılmanın tamamen parçanın gizli kusurundan, yani üretim/malzeme hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Bir süpürgenin, dışarıdan darbe almadığı sürece bu noktalardan hasar görmesi eşyanın tabiatına aykırıdır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede herhangi bir çözüm üretilmemiş, yetkili servis ise garanti kapsamındaki ürün için benden onarım ücreti talep etmiştir.

Kırılan bölge kullanıcının dokunabileceği, müdahale edebileceği bir yer değildir ve bu durum ürünün ayıplı mal olduğunu göstermektedir. Ürünün garanti süresinin bitmesine çok az bir zaman kalmışken bu tarz yapısal sorunların art arda gelmesi, ürünün kullanım ömrü ve malzeme kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Garanti süresi devam eden ve üretim hatası taşıyan bir ürün için ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Talebim, sadece söz konusu parçanın ücretsiz değişimi değil; süpürgenin sürekli farklı yerlerinden arıza vermesi nedeniyle ürünün misli ile, yani yeni ürünle değiştirilmesidir. Mağduriyetim giderilmediği takdirde, elimdeki tüm teknik rapor ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili denetleyici kurumlara başvuracağımı, yasal haklarımı sonuna kadar savunacağımı belirtirim.