Philips Blender Hız Düğmesi Normal Kullanımda Kırıldı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından Philips 5000 Serisi hr3030 blender satın aldım. Ürünün hız ayar düğmesi, tamamen normal kullanım esnasında kırılarak gövde içerisine kaçtı. Ürün henüz çok yeni, garantisi devam eden ve muadillerine göre yüksek bedelle (4.999 TL) alınmış kaliteli bir cihaz olmasına rağmen böyle bir sorunla karşılaştım.

Ürünü 19.08.2026 tarihinde yetkili servise (Yıldırım Elektrik) teslim ettiğimde, kullanıcı hatası gerekçesiyle benden 1.750 TL değişim/onarım ücreti talep edildi. Normal kullanım sırasında düğmenin bu kadar kolay kırılması bana göre malzeme kalitesinden ya da üretimden kaynaklı bir durumdur. Ayrıca ürün servis teslimi sırasında garanti kapsamı ve bilgilendirme konusunda çelişkili ifadeler ile karşılaştım. İşlem yaptırmadan, yazılı servis raporu ile ürünü geri teslim aldım. Trendyol sipariş numaram 10502077278’dir.

Philips markasının hem ürününün hem de müşteri memnuniyetinin arkasında durmasını, kullanıcı hatası denilerek talep edilen 1.750 TL’lik onarım/değişim ücretinin iptal edilmesini ve ürünümün garanti kapsamında ücretsiz tamir edilmesini veya kırılan parçanın ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki fatura, servis kayıt formu, yazılı teknik rapor ve mesajlaşma kayıtları ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.