to read complaints and reviews, or file yours.Philips Beş Aylık Ütüde Isıtma Sorunu Ve Değişim Reddi!
23/11/2024 tarihinde Philips marka Azur 8000 serisi, 8040/30 model numaralı ütüyü Evkur mağazasından annemin bana hediye olarak aldık. 21/04/2025 tarihinde fişe taktığımda, ütünün ışığı yanmasına rağmen ısıtmama sorunu yaşadım. Çalıştığım için annemle birlikte aynı gün ürünü yetkili servise gönderdik. Ürün çok yeni, sadece 5 aylık ve her gün kullanılmıyor, haftada bir kullanılıyor. Buna rağmen sorun çıkarması üzerine değişim talebinde bulundum, ancak servis bize bilgi vermeden değişim yapılmadığını belirtti. Ürünün tamiratı için onayımız alınmadan, sadece sorunlu olan termik parça onarılmış, değiştirilmemiş. Ayrıca, ürünün onarımı tamamlandığında arayıp bilgi verilmedi; biz kendimiz arayarak durumu öğrendik. Yetkili servis, sorunun kullanıcı hatası olmadığını ve ütünün kendi iç aksamında problem olduğunu söyledi. Buna rağmen, hem yetkili servis hem de Philips müşteri hizmetleri değişim talebimi kabul etmedi. Ürün değişimi yapılmazsa mahkemeye başvuracağım. Ayıplı malı değiştirmek zorundalar; bu bizim tüketici hakkımız. Philips markasından böyle bir durum beklemezdim. Bu markayı hep kullanırdım ama artık ürünlerinin arkasında durmuyorlar, bir daha asla kullanmam, almam.
Burçin Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Burçin Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Böyle bir marka böyle bir prosedür olamaz detaylı bir şekilde ele aldık diye buradan yazıp beni arayıp Ürünün kendisi problemli ve bu şekilde kullanmak zorundasınız prosedür böyle diye bir cevap veremezsiniz kullanıcı hatası olmadığı halde ürün kusurlu ayıplı mal statüsündeyken değişim nasıl yapmazsınız Philips markası bitmiş ürünlerinin arkasında durmuyor bundan sonrası mahkeme belli oldu çok yazık
