Philips Batarya Arızalı ve Kirli Süpürge İadesi Reddedildi, Personel Tehdit Etti

Trendyol üzerinden 14.02.2026 tarihinde Philips Aqua Plus 8000 serisi xc8053/01 şarjlı dikey süpürge satın aldım (sipariş numarası: ınt2026000018429). Ürün elime ulaştığında bataryasının arızalı olduğunu, yaklaşık 10 dakika içinde şarjının bittiğini ve ürünün kullanılmış/kirli şekilde gönderildiğini gördüm. Bu nedenle ürünü aldıktan bir gün sonra Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum.

Yaklaşık 3 iş günü sonra iade talebim, üründe toz olduğu bahanesiyle reddedildi ve ürünün incelenmesi için Gaziantep Şehitkamil’de bulunan Bozlak Oğlu şubesine yönlendirildim. 02.03.2026 tarihinde bu işletmeye gittiğimde, çalışanlar ürünü detaylı incelemeden, sorunu düzgünce dinlemeden cihazı yaklaşık 10 dakika çalıştırıp hiçbir sorun yok diyerek geçiştirdiler. Trendyol’daki ürün tanıtımında süpürgenin 80 dakika çalışma süresi olduğu açıkça yazmasına rağmen, mağaza çalışanı cihazın en fazla 20 dakika çalışma süresine sahip olduğunu söyleyip beni tersledi ve ürünü kabul etmedi.

Buna ek olarak çalışan, şikayet edersem hakkımda tutanak tutacağını, hiçbir şey yapamayacağımı ima eden tehditkar bir tavır sergileyerek adeta dükkandan kovarcasına beni dışarı çıkardı. Hem ayıplı/arıza bulgusu olan, hem de kullanılmış izlenimi veren bir ürünün iadesinin bu şekilde reddedilmesi ve üstüne bu tutumla karşılaşmam beni son derece mağdur etti.

Ürünü aldıktan bir gün sonra batarya arızası ve ürünün kirli/kullanılmış gelmesi sebebiyle iade talebinde bulunmuş biri olarak, bu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ürün bedelinin tamamının tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.