Philips Azur 8050 Ütüsünde Tasarım Hatası: Kırılan Taban Ve Aşırı Servis Ücreti

Philips Azur 8000 serisi, 8050 model ütüyü yaklaşık 2 yıl önce akıllı kumaş teknolojisi vaadiyle aldım. Ancak bu üründe hem kalite hem de dayanıklılık anlamında büyük hayal kırıklığı yaşadım. Ütü, ütü masası üzerinde dururken dengesini kaybedip masanın metal kısmına yan yattı ve tabanının uç kısmı kırıldı. Bu durum ilk bakışta kullanıcı hatası gibi görülebilir, ancak yıllardır kullandığım farklı markalardaki ütüler evin çeşitli yerlerine defalarca düşmelerine rağmen ne taban kırığı ne de benzer bir sorun yaşatmadı ve hâlâ çalışıyorlar.

Philips Azur 8050’yi özellikle akıllı kumaş teknolojisi için tercih ettim, fakat bu teknoloji zayıf malzeme kalitesiyle sunulmuş durumda. Ürünün kronik bir problem taşıdığını gerek yorumlardan gerek yapay zeka destekli kaynaklardan görebiliyorum. Buna rağmen firma bu mühendislik ve tasarım hatasının arkasında durmak yerine, kırılan tabanın değişimi için yaklaşık 4200 TL gibi fahiş bir servis ücreti talep ediyor. 5900 TL’lik bir ütünün sadece tabanına bu kadar yüksek bedel istenmesi, kullanıcıyı korumak yerine aşırı maliyetli bir yaklaşım gibi görünüyor.

Üstelik bu güvensizlik tek ürünle sınırlı değil. Aynı evde televizyon, elektrikli süpürge, ısıtıcı, saç kurutma makinesi, tıraş makinesi gibi pek çok Philips ürünü kullanıyoruz. Garanti süresi dolmadan hemen önce hem bu ütü hem de Philips televizyonumuz arıza yaptı, servise gitmek zorunda kaldı. Ütü kendini tamamen kilitledi, ısınmadı ve tepki vermedi; televizyon ise yine garanti bitimine yakın devre dışı kaldı. Servis sonrası her ikisi de çalışır halde teslim edilse de, özellikle televizyonda ekranda kalan parmak izi izleri gibi özensiz bir işlem izi vardı. Bütün bu süreçler Philips’e olan güvenimi tamamen sarstı.

Philips’ten talebim, Azur 8050 model ütümde yaşadığım bu taban kırığı sorununu kullanıcı hatası gibi görmeden, kronik ve tasarım kaynaklı bir problem olarak ele alması ve bu ürünü daha kaliteli malzeme ile üretilmiş eşdeğer bir modelle bedelsiz olarak değiştirmesidir. Uzun yıllardır pek çok ürününü kullandığım bir markadan beklentim, müşteri memnuniyetini kısa vadeli servis gelirlerinin önünde tutması, bu mühendislik hatasının sorumluluğunu üstlenerek mağduriyetimi gidermesidir. Aksi halde Philips markasından yeni bir ürün almayı kesinlikle düşünmüyorum.