to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Fiyatlı Philips Ütüsünün Ucu Kırıldı, Garanti Kapsamına Alınmadı
Philips Azur 8000 serisi bir ütüyü Sakarya’da, Ağustos 2025’te satın aldım. Ürünü çok yeni ve yüksek bir bedel ödeyerek, yaklaşık 7.000 TL civarında almıştım. Ancak ütünün tabanının ucu hiçbir darbe, düşme ya da hatalı kullanım olmadan kendiliğinden kırıldı. Demir bir parçanın bu şekilde kırılması zaten ürünle ilgili ciddi bir problem olduğunu gösteriyor. Google’da görsel araması yaptığımda da aynı bölgeden kırılma şikayetlerinin sıkça tekrarlandığını gördüm.
Philips servisini telefonla aradığımda, ürünü getirmemi, ancak kırık olduğu için kesinlikle garanti kapsamına alınmayacağını söylediler. Ürüne bu kadar güvenerek, sorun yaşamayalım diye bilinen bir markayı tercih etmiştim fakat yaşadığım bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yarattı. Ürünü servise götürmeyi düşünüyorum ve inceleme sonucunda bu kronik sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, garanti kapsamında onarım ya da ürün değişimi şeklinde bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Yeni ve yüksek fiyatlı bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza yapmasını kabul etmiyorum. Philips’in bu ürüne sahip çıkmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu kronik sorunla ilgili müşterilerinin arkasında durmasını talep ediyorum.
Gelişme
26.08.2025 tarihinde Adapazarı Sakarya’da bulunan Ö* Ş**** bayisinden 5.700 TL ödeyerek Philips Azur 8000 serisi bir ütü satın aldım. Ürünü gayet özenli ve normal ev kullanımı koşullarında kullandım. Yaklaşık 7 ay sonra ütünün tabanının ucunda kırılma meydana geldi. Ürün hiçbir şekilde düşmedi, darbe almadı ya da yanlış kullanım olmadı, buna rağmen tabanın ucu ayrıldı.
Durumla ilgili şikayet oluşturdum ve tarafınızca aranarak bayiye götürmem, orada değerlendirileceği söylendi. Ürünü bayiye götürdüğümde ise kırılmanın “garanti dışı” olduğu belirtildi ve tabanın değişimi için 4.000 TL ücret talep edildi. Ütünün neredeyse kendi satış fiyatına yakın bir rakam istenmesi ve hiçbir darbe, düşme olmamasına rağmen kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.
Ayrıca Google’da bu ütü modelini arattığımda, karşıma çıkan pek çok görselde ve kullanıcı paylaşımında tabanın aynı yerinden kırıldığını gördüm. Bu kadar çok kişinin ütüsünün aynı yerden kırılması, ortada kronik bir üretim hatası olabileceğini düşündürüyor. Herkesin aynı yerden düşürmüş olması hayatın olağan akışına aykırı, bu yüzden ürünün ayıplı/kronik arızalı olabileceği ihtimalinin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Hiçbir darbe, düşme veya yanlış kullanım olmadan 7 ay gibi kısa bir sürede tabanın ucunun kırılması nedeniyle ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmesini, tabanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ürünün ayıpsız muadili ile değişimini talep ediyorum. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Hasret Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Hasret Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
