Philips Azur 8000 Ütüsü Sürekli Arızalanıyor, Ücretsiz Değişim Talebi

Philips Azur 8000 Serisi dst8050/20 3000 w buharlı ütümü yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum. Son 1 yıldır ütü kendi kendine uyku moduna geçmeye ve kendini kapatmaya başladı, 5–10 dakika sonra tekrar ısınarak çalışıyordu. Son 2 aydır ise auto ışığı yanıp sönerek doğrudan kullanılmaz hale geliyor ve artık ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu sorun üzerine Philips müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, telefonda bana evde uygulamam için bazı denemeler tarif ettiler, hepsini eksiksiz yaptım fakat sorun düzelmedi. Daha sonra herhangi bir merkezlerine ürün gönderemeyeceğimi, sadece ücretli servise yönlendirilebileceğimi söylediler. Bunun üzerine ütüyü yetkili servise götürdüm, kart değişimi ve kireç temizliği yapıldı ve 18.09.2026 tarihinde yaklaşık 2.000 TL ücret ödedim. Tamir sonrası kısa süreli bir düzelme oldu ancak aynı problem tekrar başladı. Ürünü aynı yıl içinde 2–3 kez servise götürmek ve müşteri hizmetleriyle tekrar tekrar görüşmek zorunda kaldım, buna rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Ürünümü Ankara Kızılay’daki Evkur mağazasından, 2023 veya 2024 yılı Aralık ayında faturalı olarak satın aldım. Hem satın alma hem de servis süreçlerinde her seferinde ücret ödememe rağmen, kronik hale gelen bu arızada markanın ürününün arkasında durmadığını, değişim talebimi dikkate almayıp beni tekrar ücretli tamire yönlendirdiğini düşünüyorum. Tüketici mevzuatında, aynı arızanın yılda birden fazla tekrarlaması halinde ürünün ayıplı mal sayılması ve değişim hakkı doğduğunu biliyorum.

Bu nedenle, sürekli aynı arızayı veren ve tamir edilmesine rağmen düzelmeyen bu ütünün, mümkünse aynı modelle, üretimi yoksa bir üst modeliyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Faturam ve servis kayıtlarım mevcuttur, istenirse ibraz edebilirim.