PHILIPS Ev Aletleri Philips Aqua Trio Süpürgem Bir Yılda İki Kez Arızalandı Servis Çözüm Sunmuyor

Işıl · 2025-12-17T16:47:27+03:00

Philips marka Aqua Trio xw9463/11 süpürgeyi 16 Aralık 2024 tarihinde aldım. Ürünü alırken özellikle araştırma yaparak güvenilir ve köklü bir marka olduğunu düşündüğüm için tercih ettim; ancak daha bir yıl bile dolmadan iki kez arıza yaşadım. Önce i5 uyarısı verdi ve cihaz üç ay sonra servise gitti, şimdi de aralığın ilk haftasından itibaren sürekli i4 uyarısı alıyorum. Ürün i4 hatası verdiğinde sistem beni servise yönlendiriyor. Fakat servise başvurduğumda, fırçanın dönmediğini ve parçayla ilgili bir durum olduğunu söyleyip 'evden alma hizmeti olduğu halde' cihazı benim götürmem gerektiğini belirtiyorlar. Hem bu kadar yüksek ücret ödeyip son model diye aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede iki kez arızalanması hem de servis sürecinde evden alma hizmetinin sağlanmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu ürün bir yıl dolmadan bu kadar sorun çıkarıyorsa, ilerleyen dönemde de aynı şekilde problem yaşatacağından endişe ediyorum. Bu nedenle, mümkünse süpürgemin kullanıcı mağduriyetimi de dikkate alarak yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin mağduriyetimi artırmadan, müşteri odaklı bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.

PHILIPS Ev Aletleri

Işıl Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

Işıl

Eğer en kısa zaman da çözüm sunulmayacaksa Tüketici Hakem Heyeti'ne bildireceğim

PHILIPS Ev Aletleri

Işıl Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

Işıl

Hiçbir çözüm sunulmadı ki neye yardımcı olacaksınız sizi Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim

Işıl

Philips xw9463/11 model Aqua Trio elektrik süpürgesini 16 Aralık 2024 tarihinde satın aldım. Ürünü aldıktan sonra bir yıl bile dolmadan iki kez arıza yaşadım. İlk arıza Mart 2025’te oldu ve ürün servise gitti. Kısa bir süre sorunsuz kullandıktan sonra bu kez farklı bir arıza oluştu ve süpürge ı4 uyarısı vermeye başladı. Bu son arıza sonrasında 22 Aralık 2025 tarihinde ürünü tekrar servise götürdüm. Kontrolde fırçanın bir parçasının kırıldığını, bunun kullanıcı hatası olduğunu ve garanti kapsamına girmediğini söylediler. Eve gelerek ürünü alma zahmetine bile girmediler, ürünü kendim servise götürmek zorunda kaldım ve bu işlem için 1.050 TL’yi kartla ödeyerek ücretlendirilmiş oldum. Elimde ödeme yaptığımı gösteren servis fişi duruyor. Bir yıl dolmadan aynı ürünün iki kez arızalanması ve son arızada hiçbir somut ispat sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek garanti dışı bırakılması bana göre kesinlikle haksız bir uygulamadır. Yüksek ücret ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu kadar sorun çıkarmasını ve üstüne bir de benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünümün sık arıza vermesi ve haksız yere garanti dışı bırakılarak 1.050 TL ücret alınması nedeniyle, Philips’ten ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek değişim yapılmasını ve tarafıma alınan bu ücretin iadesini talep ediyorum.