Philips Aqua Trio Süpürge Kısa Sürede Kırıldı, Garanti Ve Müşteri Hizmeti Yetersiz

Temmuz ayında Özşanal mağazasından Philips Aqua Trio ıslak kuru ve moplu 9000 serisi süpürge satın aldım. Ürün daha 3 ay bile olmadan, Ekim ayı başında evi süpürürken hiçbir darbe ya da düşme olmamasına rağmen gövde boru kısmından bir anda kırıldı. Bu kadar kısa sürede, bu fiyata satılan bir üründe böyle bir sorun yaşamayı asla beklemezdim.

Sorun sonrasında Philips ile iletişime geçtim, yetkililer bana dönüş yapılacağını söylediler ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Ne arayan var ne de bilgilendirme yapan. Philips gibi köklü bir markadan bu kadar ilgisiz ve müşteriyi ortada bırakan bir yaklaşım beklemezdim.

Garanti belgem ve faturam eksiksiz bir şekilde mevcut olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Ürün bu kadar kısa sürede gövde borusundan kırılıyorsa ortada ciddi bir kalite problemi olduğunu düşünüyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve avukatım da bu konuda haklı olduğumu belirtiyor. Çevremde Philips almayı düşünen herkese yaşadığım bu süreci anlatıyorum ki kimse aynı hayal kırıklığını ve mağduriyeti yaşamasın.

Philips’in, bu süreçteki ilgisizliğini telafi etmesini ve kırılan süpürgemi garanti kapsamında, hiçbir ek ücret talep etmeden ürün bedelinin tamamını iade etmesini talep ediyorum.