to read complaints and reviews, or file yours.Philips Aqua Trio 9000 İ3 Hatası Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum
Philips Aqua Trio 9000 model ürününüzü Rize Vatan Bilgisayar mağazasından satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden itibaren ara ara i3 hatası vermeye başladı, yaklaşık 1 yıl sonra ise tamamen kullanılmaz hale geldi.
Cihazı yetkili servise götürdüğümde, ıslak başlık arızası olduğu ve başlığın garanti kapsamında olmadığı belirtilerek benden 6.600 TL ücret talep edildi. Bu tutarı ödeyerek yeni bir başlık satın aldım.
Ancak, ürün değişiminden sadece 3 ay sonra aynı i3 hatası yeniden ortaya çıktı. Bu kez cihaz:
Parke ve laminat yüzeylerde çalışırken,
Seramik, fayans ve taş zeminlerde tekrar i3 hatası vererek durmaktadır.
Dolayısıyla cihaz, kullanım amacı olan ıslak temizlik ve sert zeminlerde temizlik işlevini yerine getirememektedir.
Ayrıca yaptığım araştırmalarda aynı arızanın birçok kullanıcı tarafından yaşandığını ve benzer durumlarda servislerin başlığı garanti kapsamında değiştirdiğini öğrendim. Bana garanti kapsamı dışı denilerek ücretli değişim yapılması ve aynı arızanın birkaç ay içinde tekrar etmesi Philips markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Ürün, kronik bir arızaya sahiptir ve ayıplı mal kapsamındadır.
Ürünümdeki kronik “i3 hatası”nın kalıcı şekilde giderilmesi veya sorunsuz, aynı model veya muadili yeni bir ürün ile birebir değişim yapılmasını talep ediyorum.
Bana garanti dışı denilerek satılan 6.600 TL’lik başlık için garanti kapsamında işlem yapılmadıysa ücret iadesinin değerlendirilmesi,
konularında tarafıma acil çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı üzülerek bildiririm.
Gereğini bilgilerinize arz ederim.
Gelişme
Philips Aqua Trio 9000 ürünümde uzun süredir yaşadığım ve artık kronikleşen i3 hata kodu nedeniyle 11.12.2025 tarihinde Şikayetvar üzerinden bir yazı paylaştım. Bu yazımın ardından aynı gün Philips müşteri hizmetleri benimle iletişime geçerek ürünü servise getirmemi ve yenisiyle değişim talebinde bulunmamı istedi.
Bu talep doğrultusunda ürünü servise teslim ettim. Ancak yaklaşık 15 gün sonra gelen mesajda, yedek parça temini beklendiği ve sadece başlık değişimi için kayıt açıldığı bilgisi verildi.
Oysa söz konusu başlığı, yaklaşık 3 ay önce garanti kapsamına alınmadığı belirtilerek 6.600 TL ödeyerek servisten satın almıştım. Buna rağmen yalnızca 2 ay sonra aynı i3 hatası tekrar etmeye başladı. Bu durum, ürünün kronik arızalı olduğunu açıkça göstermektedir.
Bu nedenle ürünüm için açılan mevcut servis kaydının parça değişimi olarak değil, Philips’in yönlendirmesi doğrultusunda “yenisi ile değişim” işlemi olarak değerlendirilmesini talep ediyorum.
Yasal garanti haklarım kapsamında mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve süreç, tarih ile alınan karar hakkında tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Ali Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Ali Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Yine servise yönlendirdiler değişim talebinde bulunacağım bu sefer. Kabul görürse ürün değişecek umarım ürünlerinin arkasında dururlar. 2 senenin 1 senesi arızalı geçti zaten sorun çözülürse çok memnun olurum.
