Philips Aqua Trio 9000: Kırılan Dişli Ve Servis Sorunu

Mevcut şikayet ile ilgili müşteri himmetlerinden arandım ve hata kabul edilerek tarafıma dişli gönderimi yapılacak dendi ve tekrar kayıt açmak için servise gitmem istendi, servise gidip dişli belirlemesi yaptık ve bilgilerimizi verdik, müşteri hizmetleri hemen gönderilecek dedi ve beklemeye başladı ve 2 haftadır bekliyorum,5 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde depoya yeni kayıt bıraktıklarını ve en kısa sürede parçanın gönderileceğini söylediler ama yine sonuç yok parça hala gönderilmedi. 25 gündür küçücük bir dişli yüzünden koca bir makine çalışmayıp atil bekliyor. Ben şikayetimi yazdım, beni Philips arayıp sorununuzu çözeceğiz dedi parçayı göndereceğiz dedi. Şimdi geldiğimiz durum, ortada bir söz var ama parça yok. Küçücük bir dişli yüzünden mağdur olduğumuz yetmediği gibi diğer çözümleride baltalayıp bizi beklemeye alıyorsunuz, üstüne bir de dalga geçiyorsunuz. Madem öyle baştan yardımcı olmuyoruz deyin bizde ürünü iade edelim. Şimdi eğer parça bugün gönderilmez ise ürünü Tüketici Hakem Heyeti'ne vereceğimi, bir daha asla markanızı kullanmayacağımı ve tanıdığım herkese kulaktan kulağa bu durumu anlatarak çevreminde Philips kullanmaması için elimden geleni yapacağımı bildirmek isterim. Bu yaklaşımı sadece bir üründe sıkıntı yaşadığım için yapmazdım fakat, yardımcı olacağız deyip müşteri oyalayan tüm markalara bu yapılmalı düşüncesindeyim.

Sizlere gerçekten diyecek tek bir sözüm kalmadı, yaklaşık 1,5 aydır 20 kez aradık, seürekli gönderilecek diyorsunuz ama parça göndermek bir kenara, müşteri hizmetlerinin bizle resmen dalga geçiyor. Süreç çok uzamış biliyorlarmış ama beklemek zorundaymişiz. Ayrıca bu durum da hiçbir serviste bize bu durumda yardımcı olamazmiş. 100 liralık Bir tek dişli sebebiyle 25 binlik cihaz 2 aydır yatıyor biz de hala sizi bekliyoruz öylemi. Buradan herkese açık çağrimdir. Bu cihazı asla alıp kullanmayın. Plastik bir dişli kırılıyor ve size ne serviste ne de müşteri hizmetlerinde yardımcı olunmuyor. Paranızı çöpe atmayın

Geldiğimiz son noktada. 1,5 aydır göndermediğini dişliyi servis istedi diye 3 günde gönderdiniz teşekkür ederiz. Fakat sizinle yaptığımız tüm görüşmelerde ve yazışmalar da belirtiğimiz gibi dişli kırıldığı için, fırça için giren gri parça da bozuk olduğundan gri parçanın da servise gönderilmesi gerekmektedir. Bu durumun yine gecikme ve cihazın çalışmama durumu devam edeceği için buradan bildirim yapma zorunluluğu tecrübelerimizle sabittir. Gelinen bu noktada 30 a yakin yapılan telefon görüşmesinin, Müşteri hizmetlerinde çalışan arkadaşlarin, servisin, bizlerin, Evde maalesef bulunan ve 2 aydır çalışamayan Philips dikey süpürgenin tüm yükünü üstlenen yine Philips marka robot süpürgenin onca emeklerinin artık bisa gitmemiş olması için şu gri parçayıda hemen gönderirseniz çok seviniriz. Lütfen artık bitirin bu çileyi.