Philips Aqua Robot Su Haznesi Kırıldı, Garanti Kapsamı Reddedildi!

Philips 7000 serisi Aqua robot süpürgeyi 03.2025 tarihinde Balıkesir Kaşıkara’da bulunan Evkur mağazasından satın aldım. Cihazı düzenli ve özenli bir şekilde kullanmama rağmen su haznesi 12.2025 tarihinde, yani ürünü aldıktan sadece 8 ay sonra kırıldı.

Ürünü servise ilettiğimde, daha ürüne detaylı bakılmadan arızanın garanti kapsamına girmediği söylendi ve talebim hemen reddedildi. Herhangi bir kullanıcı hatam olmamasına rağmen bu durumun kronik bir arıza olduğu bizzat servis tarafından ifade edildi, ancak kronik bir arızanın garanti kapsamına alınmaması gerektiği söylendi. Parça ücreti de benim karşılayamayacağım kadar yüksek olduğu için cihazı yaklaşık iki aydır kullanamıyorum ve ürünün taksitleri de henüz bitmemiş durumda.

Markaya ve ürüne güvenerek bu alışverişi yaptım; ancak yaşadığım süreçte ne ürünün ne de verilen garantinin arkasında durulduğunu hissedemedim. Su haznesindeki kırılmanın kronik arıza olarak kabul edilip garanti kapsamında değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve Philips’in sattığı ürünün arkasında durarak bana makul ve kalıcı bir çözüm sunmasını talep ediyorum.