Philips Kablosuz Dikey Süpürge Performans Düşüşü Ve Kronik Filtre Sorunu

07.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Philips kablosuz dikey süpürge 8000 serisi 8057-01 Aqua Plus ıslak kuru modelini ilk başlarda sorunsuz kullanırken, son 3–4 haftadır cihazın çekim gücünde belirgin azalma yaşamaya başladım. Kısa sürede böyle bir performans düşüşü yaşamak beni hem mağdur etti hem de ürünle ilgili ciddi hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun üzerine Philips ile iletişime geçtiğimde beni garanti kapsamındaki yetkili servise yönlendirdiler. Ancak yönlendirdikleri yetkili servis, arabası olmayan biri için oldukça uzak bir konumda yer alıyor ve ürünü oraya götürmek benim için gerçekten zor oldu. Buna rağmen ürünü Avcılar Merkez Mahallesi Namık Kemal Caddesi Cengiz Sokak No:21 adresinde bulunan Philips yetkili servisine teslim ettim.

Serviste bana süpürgenin filtresinin değişmesi gerektiği, bu modelde çekmeme sorununun kronik bir problem olduğu ve bu nedenle 2–3 ayda bir filtre almam gerektiği, bu filtrelerin de firma tarafından karşılanmadığı söylendi. Henüz yaklaşık 3 ay olmuş bir üründe filtrenin bu kadar çabuk bozulmasını normal karşılamıyorum ve garanti kapsamında olmasına rağmen bu masrafın müşteriye yüklenmesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Üstelik yetkili serviste “Bu zaten kronik sorun, almadan önce araştırmadınız mı? ” şeklinde bir ifade kullanılması, tüketiciye karşı son derece kırıcı ve yanlış bir yaklaşımdır.

İnsanlar bu ürünlere ciddi meblağlar ödeyerek, uzun süre sorunsuz kullanmak amacıyla yatırım yapıyor. Diğer firmalarda aynı segmentte benzer sorunlar yaşamazken, Philips gibi büyük ve bilinen bir markada böyle bir kronik sorun ve müşteri memnuniyetinin bu kadar zayıf olması benim için tam bir hayal kırıklığıdır. Sürekli filtre parası ödeyerek bu ürünü kullanmam beklenemez.

Trendyol fatura numaram KPY2026000001557’dir. Bu kadar kısa sürede performans kaybı ve kronik sorun yaşatan bu ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünün iade alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumda olan müşteriler için de kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.